“金链条·金牌”审批服务品牌是怎样炼成的
事后“延伸一步”,
提高办事满意度
“您好,我是潍坊市政务服务大厅回访员,对您前期在大厅办理的业务进行回访。”推开群众满意度回访中心大门,8位从人社、公积金、不动产登记等办件数量多、涉及面广的窗口抽调组成的回访员队伍,正有条不紊地进行电话回访。
在市政务服务大厅设立群众满意度回访中心,对前一天所有办件进行全量回访,而非通过第三方定期回访,在全省属于首创。目前,反馈群众满意度达100%。
为深入落实“服务绩效由企业和群众评判”的工作要求,扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革,围绕提升事后群众满意度,潍坊市全力推行“延伸一步”服务,全链关切企业群众办事体验。
建立“好差评”机制,通过现场评价、网上评价、微信短信评价、电话回访评价、社会评价“五位一体”的评价体系,让企业群众成为“评判官”。今年以来,市政务服务大厅接受“好差评”229317人次,好评率100%。
建立审管互动机制,审批监管无缝衔接杜绝一批了之。通过行政审批与监管信息交换平台,将审批结果及时推送监管部门,并根据反馈的监管信息建立承诺失信名单,分类别落实告知承诺、容缺受理等审批措施。目前已推送审批信息10939条,并根据反馈90条监管信息依法对相关主体调整了审批措施。
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