社区“一张网” 服务管理全覆盖
12月21日,记者采访了解到,奎文区潍州路街道健康街社区新时代文明实践站自上半年成立以来,社区通过调动各方力量,整合各种资源,创新方式方法,积极推动新时代文明实践中心建设,让“文明实践”活动有温度、有力度、有实际内容,实实在在,不走形式。
□文/图潍坊日报社全媒体记者刘晓梅
形成“社区有网、网中有格、格负其责”良好局面
今年上半年,健康街社区新时代文明实践站成立,按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求,将社区划分为9大网格,并以“健康街社区网格化管理服务示意图”的方式呈现,同时制定了相关工作流程制度,落实“社区—网格长—楼长—单元长”的责任和义务,形成了“社区有网、网中有格、格负其责”的良好局面。
为提高居民的参与度、认同度,健康街社区又在原有网格化管理模式的基础上,实现由墙上“健康街社区网格化管理服务示意图”到“健康街社区网格化管理服务组织网络图”,再到开发网格软件动态系统“健康街社区网络墙”的转变。通过外在认知形式的不断创新和充实,进一步提出了“网格网事”工作理念,无论面对居民“线下”反映的问题还是“线上”提出的问题,社区工作人员都会利用网格优势迅速作出反应,尽全力将问题在网格内解决。
目前,健康街社区“网格网事”管理机制逐步完善,已形成了以网格管理员队伍为主体,其他志愿者服务队伍和互助服务团队为补充的社区协同、公众参与的社区管理新格局。
成立志愿服务队伍,提供有温度有力度的服务
健康街社区在原来文化志愿者的基础上,成立了新时代文明实践志愿服务队伍,让社区居民从志愿活动中真正感受到获得感,让“文明实践”活动有温度、有力度、有实际内容。他们经常组织志愿者为社区的老人免费理发、逢年过节走访慰问困难群众等。
为了更好地为居民服务,健康街社区自制居民档案,涉及计生、医保、社保等多项内容,保证每家每户的信息采集完整,全部输入电脑。该社区还对楼长、单元长、流动户、党员户等分别标记,做到重点户一目了然,便于有针对性地开展管理服务工作。
在新时代文明实践工作中,健康街社区还进一步整合提出“网格网事一网情深”特色品牌,通过健全服务网络、强化服务功能、改善社区管理、提高工作效能,实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离,实现了“小事不出网格,大事不出社区”的服务管理模式。
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