消费放心 放心消费
“自由时光”魅力街区内,人流熙熙攘攘,市民正在品尝美食。潍坊日报社全媒体记者张振民摄
□潍坊日报社全媒体记者孙瑞荣
全市放心消费创建单位达17.6万户,建立起消费维权服务站297处,发展线上消费纠纷和解单位845户,5100余户经营者参与无理由退货活动……让广大人民群众买得放心、吃得安心、用得省心,一直是全市各级党委、政府记挂的“操心事”。
近年来,潍坊市以放心消费创建为抓手,以营造安全放心消费环境为导向,通过引导诚信经营、开展承诺践诺等一系列措施,全力打造人民群众满意的“民生工程”。
以民生为导向
把好百姓“入口关”
民以食为天,食以安为先。保证广大人民群众的饮食安全是关系人民群众身体健康和生命安全的重大民生问题。
夜色渐浓,华灯初上。潍坊高新区“自由时光”魅力街区熙熙攘攘的人群中,大家挑选着中意的物品,品着各色美食小吃,整条路热闹非凡,烟火气正浓。整个街区共有街景店车60辆、集装箱商铺50间,入驻率达到100%。
“这些商户都是经过层层筛选的优质商户,开业前管理方还对其进行了数次培训,我们对商户的要求很高,比如小吃摊我们就要求必须使用指定的品牌食用油,在开业前,我们找社会群众暗访试吃多次,合格的商家才允许入驻。”自由时光商业运营管理山东有限公司负责人季艳萍表示。
在高新区“自由时光”魅力街区,市民可以通过手机扫描商铺张贴的二维码,对经营户的进货、销售、库存等信息进行跟踪查询,此举进一步推动了消费者和经营者之间开展互动。街区的消费环境明显改善,人流量大幅度增加。
如今,困扰市民的食品安全问题在这条350米的街区中找到了解决方案,原来管理难度大、安全隐患多的夜市一下子变成了远近闻名的网红打卡地。
线下重构了生产经营模式,线上也要融合打通。
张振海是山东荣大信息科技有限公司的负责人,他们所开发的“U饭云餐”平台,通过整合提供外卖外送的大中型餐饮企业,赋予每个企业专属二维码,每个餐盒的配送箱上都会贴着“U饭云餐”的食安码,用餐者扫描这个食安码,就可以看到该餐厅所用食材的来源,还可以看到餐厅的后厨环境、食材留样检查结果。
“像我们这种小微企业,员工吃饭问题比较头疼。出去吃,价格贵不说,食品安全也不放心。所以,就开发了一个安全的、放心的、可追溯的送餐平台。”张振海说。目前,“U饭云餐”平台已吸纳团餐生产企业173家,疫情防控期间,“U饭云餐”平台更是迎来了订单高峰。
线上线下的协同发展,为潍坊市食品安全把好关。今年以来,潍坊市多部门共同参与、多领域同步推进,齐抓共管,全面推开,以放心消费全域创建为总抓手,以线下实体与线上主体齐创共建为主线,以坚守民生安全底线为重点,努力探索实践出了一条全域共创的放心消费创建“潍坊模式”。
经营商户主动参与创建
放心消费创建提质扩面
消费有力量,经济才有动力。在潍坊,“放心消费”绝不是一句空口号,越来越多的市场主体认同创建的理念、措施、要求,并主动参与到创建活动当中来。
走进益家园建材家居广场,每家商户也都在醒目位置摆放着一个放心消费承诺公示牌,标注着该商户的星级,并印有投诉电话及二维码。
益家园建材家居广场通过建立商户信用等级评价体系,以顾客满意度、客户投诉反馈数据等作为商户星级评价的考核指标,并按照评价将商户划分为五星至三星及无星四个等级进行公示,208家商户全部参与放心消费创建活动,并有40家五星级商户被推荐为放心消费示范单位。
“参与放心消费创建以来,我们的消费投诉总量呈下降趋势,企业形象进一步提升,商户生意也越来越好。”益家园建材家居广场负责人说。
为营造更加安全放心的消费环境,满足人民群众对美好生活的新期盼,潍坊市以打造放心消费创建示范点为引领,对照放心消费创建标准,逐一规范提升,总结提炼可复制、可推广的经验做法,实现了“建成一个,带动一片”,并重点针对有统一开办单位或管理机构的市场、商业街区、旅游景区、电商平台等打造“示范集群”,目前已有益家园、南下河市场等30余处重点消费场所创建为“放心消费示范集群”。
同时,借发展“夜经济”的东风,潍坊市将放心消费理念植入服务夜经济发展之中,积极引导夜间消费重点场所及商户开展承诺践诺,参与放心消费创建,实现了管理水平和经济效益的双提升。
前移消费维权关口
纠纷化解机制多元化
营造安全放心的消费环境,关系到每个消费者的切身利益。消费者在遇到纠纷时,首先想到的就是维护自己的权益。
在潍坊金茂国际大酒店,专门成立了消费者维权工作室。为了让顾客的投诉能得到及时有效处理,酒店设置了多个客诉处理渠道,开通线上、线下投诉反馈途径,确保顾客能第一时间快速、便利地反馈不满或建议。为让顾客消费更加安全,金茂国际大酒店还通过线上载体向顾客公示自身信息,让顾客“用脚投票”。
优化消费环境、维护消费者的权益,打造放心舒心的消费环境,是每一位市民的共同心愿,也是建设人民满意的现代化品质城市的应有之义。潍坊市按照“便民利企,效率优先”原则,在全市范围内建立消费维权服务站和ODR企业(全国12315投诉举报平台消费纠纷在线解决企业),前移消费维权关口,通过指导企业按照相关法律法规,完善制度、设立机构,进而就近从快解决消费纠纷。
在茂街,通过建立消费者维权服务机制,畅通投诉渠道,确保消费者投诉100%得到及时处理；在泰华城,实行店铺投诉处理一店一码,并设立了投诉处理“红黑榜”,将投诉排名及典型事件整理成案例进行公示,月度内连续出现两次及以上投诉的店铺要进行闭店整改；在1532文化创意产业园、谷德广场、239街区等消费场所均通过放心消费创建,进一步完善了诚信经营和消费维权机制,成为当地夜经济发展的亮点。此外,在实施乡村振兴战略中,潍坊市将放心消费村镇培育建设有效融入,提升了培育主体质量。
“只有建立起快速高效的消费纠纷调处机制,全心全意为消费者保驾护航,才能消除消费者顾虑,更好地促进消费,真正发挥好消费在经济发展中的基础性作用。”谈及未来,市市场监管局党组书记、局长冯纪伟信心满满。
今年是全省放心消费全域创建启动年,为营造更加安全放心的消费环境,满足人民群众对美好生活的新期待,潍坊市将以全域推进放心消费建设为契机,合力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的放心消费环境,更好地满足人民对美好生活的向往,让人民群众有更多的获得感、安全感、幸福感,为全力打造放心消费创建“潍坊模式”,建设人民满意的现代化品质城市作出更大贡献。
新闻推荐
近日,太平人寿潍坊中心支公司快速完成了两笔30余万元的理赔。客户Z女士2016年在太平人寿为自己购置了30万元保额...
潍坊新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离潍坊再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。