国际友人点赞:阳光融和医院让我爱上潍坊
本报讯(潍坊日报社全媒体记者王路欣通讯员丁栋)“您好,请问您是院长吗?我叫艾薇儿,是一位患者……”近日,阳光融和医院的院长监督电话响起,院长王明晓接到一位美国患者打来的表扬电话,她用并不流利的中文诉说了自己的就医体验:“我来中国已经十几年了,在北京、上海、南京、青岛、烟台、威海等地都工作过,就医一直是让我头疼的事情。”因为语言、就诊流程设置等差异,艾薇儿和家人一生病就打怵。这次来到阳光融和医院国际门诊就医,在护士长杨健健的陪同下,她受到了热情的接待,全英文的语言环境,便捷的就诊流程,让她很快完成了各种检查,并得到了医生的明确诊断。
几天后,艾薇儿与家人来医院复诊,她特地找到院长,要谈一下自己的感受。王明晓热情接待了艾薇儿,两人就医院国际门诊、就医流程、服务管理等方面进行了交流。艾薇儿是一家外资银行的行长,在如何更好满足客户体验方面做了很多研究。她对院长说:“这家医院就诊环节的设置非常合理高效,让我一名外国人也感受到了前所未有的方便,医护人员都有一种亲切感,还有国际尖端的医疗设备,我对这次就诊非常满意,以后家人也会选择这里,我还要推荐给我的朋友们。”
艾薇儿告诉记者,她和家人在选择定居城市的时候,环境、教育、医疗是考虑的重要因素,而医疗是其中最重要的。她非常高兴遇到阳光融和医院这样一家服务与实力都令她满意的医院,她决定全家在潍坊定居。
王明晓表示,医院创立之初的定位就是“立足潍坊、辐射山东、面向全国、服务全球”,树立“以病人为中心”的核心价值观,国际门诊的职能就是为服务外籍人士而专门开设的。受诸多因素影响,外籍人士就医会出现一些不便,就医体验和效果也会随之受到影响。区域内一家医院服务水平的高低是反映当地营商环境的重要因素,近年来,随着潍坊市营商环境的不断优化,外资、外企不断涌入,外籍人士就医数量持续上升,如何满足这部分人群的就医需求,是医院一直在不断研究的课题,能得到艾薇儿的赞誉是对医院继续进步很好的助力。
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