12345供暖类问题投诉量大幅下降

本报讯(潍坊日报社全媒体记者赵春晖)“服务传递价值,热情保障寒冬。”“供暖热民心、服务千万家。供暖季,加油!”12月3日下午,记者走进潍坊市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)受理大厅,类似标语随处可见。本采暖季开始以来,12345热线全员上岗,坚持“即应即办,一办到底”的工作理念,及时准确为群众解决供暖诉求。数据显示,今年11月6日至12月2日,12345热线受理的中心城区供暖类诉求6614件,比去年同期下降44.71%。

往年供暖季启动后的一个月,是供暖诉求最集中的一段时间,也是12345热线最忙碌的时候。不过,今年的情况与往年有些不同,供暖平稳期提前到来,供暖类问题投诉量大幅度降低。受理大厅内有一块显示屏,显示着12345热线数据分析情况,在“一周热点舆情预警”中,显示了过去一周时间内,群众诉求最集中的十类问题,供暖类问题没有上榜。

前段时间,潍城区鸿禧花园小区业主代表将一面写有“倾听民众心声,解决民众难题”的锦旗送到了12345热线受理中心,感谢热线帮助他们解决了困扰业主多年的供暖问题。

该小区建成于2007年,最近几年供暖效果非常差,频繁出现漏水、停暖维修等问题。今年8月份,陆续有业主拨打12345热线,咨询小区供暖管道更换事宜,希望今冬家里能够暖和起来。

接到群众诉求后,12345热线受理中心立即将工单转到潍城区。潍城区政府、潍城区综合行政执法局协调相关街道、供热企业等单位,制定了施工方案,对供暖管道进行整体更换,彻底解决小区供暖难题。“今年供暖季期间,尽管已经出现了几次降温天气,但我们的供暖温度一点没受影响,家里暖暖和和,心里也暖暖和和,别提多高兴了。”小区业主王女士说。

回访组组长李淑娜说,今年印象最深刻的就是在回访过程中,听到的绝大多数都是“满意”。明显感觉广大群众对今年的供暖效果非常认可,甚至有一些常年积存下来的供暖问题得到了解决,赢得了群众的肯定。

12345热线坚持急事急办、“快”字当先,对水电气暖突发故障、夜间施工噪音扰民等亟需解决的事项,即时启动紧急事项办理流程,明确承办单位30分钟内联系群众、2小时内反馈初步意见、最迟24小时内回复办理情况等办理时限；一般事项,承办单位均需在5个工作日内办理完毕,并实时反馈来电群众,诉求快速办结服务赢得了群众的广泛赞誉和一致肯定。

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