网购维权指南教你机智避坑
“双11”第一拨尾款已经支付完成,“剁手”进入高峰,消费纠纷投诉高峰也将尾随其后,收到“三无”赠品、“定金”不能退、保价期间又降价……踩坑后如何维权?记者采访了市场监管部门和相关律师,给出正确的维权方式。
潍坊日报社全媒体记者陈静静
赠品也需合法,造成损害要赔偿
“原装正品,买一赠一”“预交订金前100名赠送精美礼品”……“双11”期间,购买商品搭配赠品成为了商家普遍使用的营销策略。然而,有的商家却使用质量不合格或者“三无”产品作为赠品,并单方面声称“因赠品免费,不退不换”。这样做合理吗?
“赠品也需合法,消费者有权维护自己的合法权益。”市市场监管局的工作人员表示,根据《零售商促销行为管理办法》零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,在消费者不知情的情况下,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。同时,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,因此产生的运费等费用也应由经营者承担。
另外,民法典也有相应规定。山东担道律师事务所的王炜超律师表示,“赠与人”故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成“受赠人”损失的,应当承担赔偿责任。因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。
市市场监管局的工作人员提醒,网购纠纷可通过向网购平台维权、向公安机关报警、向消费者协会、拨打12345政务服务热线。
慎重参加网购预付“定金”促销活动
如今各大网购平台都开启了预售模式,如很多商家通过预付“定金”双倍抵扣货款等方式售卖商品,部分商家有“预售期间‘定金’无法退款”的说明。
“‘定金’具有担保合同履行之意。”王炜超介绍说,民法典规定,当事人可以约定一方向对方给付“定金”作为债权的担保,“定金”合同自实际交付“定金”时成立。但“定金”不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生“定金”的效力。民法典同时规定,债务人履行债务的,“定金”应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还“定金”；收受“定金”的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还“定金”。“也就是说,消费者如果交了‘定金’,但又不履行合同的,无权请求返还‘定金’。商家不履行合同义务的,则应当双倍返还‘定金’。”王炜超提醒消费者,若支付“定金”后后悔,可以在支付尾款后选择全额退款。
“‘定金’不同于‘订金’,订金并非法律概念。在交易成功时,订金充当货款；在交易失败时,订金应全额返还,收受订金的一方即使违约,仍应承担返还订金的义务。”市市场监管局的工作人员提醒消费者,一定看清购物规则,慎重参加网购预付“定金”促销活动。
商品在保价期间降价,可要求退差价
消费者在直播间购物买贵了,能退差价吗?如果消费者在直播间购物时,商家做出一定期限内“保价”的承诺,但购物后所购商品在该期限内降价,此时消费者可要求商家退差价。
直播销售时,只要卖家允许相关消费者进入直播间,基于销售相关商品的目的,并对直播间的所有用户承诺“保价”,都是要约行为,消费者下单并支付价款后,构成承诺,在没有法律规定的合同无效事由的情况下,消费服务合同便成立并生效,“保价”作为该消费服务合同重要的约定,商家应当按照该消费服务合同的约定履行其义务,如果商家违反该约定导致消费者“买贵了”,便应退还差价。
其次,直播销售时,商家若未做出任何“保价”承诺,消费者不能要求商家退还差价,如果觉得“买贵了”,可以申请退货退款。
市市场监管局的工作人员提醒消费者,遇到网购纠纷时,要及时投诉。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并保留相关支付信息、订单确认信息,出现购物纠纷时才能有效维权。
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