潍坊移动推进家庭宽带“心级服务”

潍坊移动以客户需求为起点,以客户满意为终点,积极打造家宽装维“心级服务”,确保用户真切体验到移动全方位的管家式服务,装维按时履约、合格交付,立足实际,推进“我为群众办实事”落到实处。

通信保障前线、热闹的居民楼、社区移动的服务站等都能看到潍坊移动宽带装维人员辛勤工作的身影,从入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务,及时响应客户的需求,把优质的服务送到客户身边。

潍坊移动再次升级主动上门服务,共开展宽带义诊超1000场次,主动更换老旧光猫、机顶盒13万部,把为民办实事、解决群众关心的焦点难点问题落到实处。在主动上门服务过程中,扩展了对客户延伸服务需求的响应,一站式解决客户需求。

潍坊移动将持续推进“心级服务”落地,用实际行动诠释中国移动“客户为根,服务为本”的服务理念,实实在在帮助客户解决实际困难,带给客户专业、便捷、贴心的优质服务。

通讯员黄亚蕾

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