“哨声”一响 “帮办”到家
□潍坊日报社全媒体记者
王聪聪
“自来水家属院落水管道被楼顶的防水沥青堵塞,雨水无法正常流出,麻烦快来看看。”近日,寒亭区寒亭街道的“有事帮您办”服务平台,接到小区居民发出的诉求,网格指挥中心及时将问题“派单”给运河西街社区网格员逄丽娜进行解决。
根据这张“工单”,逄丽娜第一时间来到自来水家属院,联系小区的汇达物业公司经理黄洪升到楼顶进行查看,发现由于雨水无法及时排出,出现了雨水倒灌的问题,导致祝建敏家中卧室墙壁出现了渗水的情况。经过社区协调,物业找来施工人员再次对楼顶的防水沥青进行清理,将落水管道堵塞部位进行更换,对一楼的落水管地面也进行了改造,彻底解决了这一问题。“之前物业简单处理后还是发现出水不畅,无奈之下联系服务平台,没想到你们这么快就来给解决了。”祝建敏高兴地说。
以群众诉求作为“哨声源”。今年以来,寒亭街道线上设立“有时帮您办”服务平台,畅通居民报事渠道,使居民足不出户即可在线反映诉求。通过“有事帮您办”服务平台,街道今年已经处理矛盾纠纷化解、民意收集等事项1700余件,办结率达95%,有效降低了热线投诉率。
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