笑靥如花 她的解说有温度

自潍坊市开展“微笑服务情满潍坊”活动以来,各窗口服务单位从业人员坚持“微笑”待人、“热情”做事,打造了一张亮丽的“微笑城市”名片。潍坊十笏园博物馆的讲解员王妙心从业两年来,将微笑讲解融入到十笏园的各个角落,将“微笑名片”传递给八方游客,让潍坊这座城市更有温度。

□文/图潍坊日报社全媒体记者郭超

接待游客面带微笑,讲解生动有趣接地气

10月20日上午10时许,记者在潍坊十笏园博物馆见到了讲解员王妙心。今年22岁的她说起话来有板有眼,笑起来眼睛像弯弯的月亮,令人倍感亲切。

当天,王妙心接待的是几位大学生游客。虽然戴了口罩,但遮挡不住她自信灿烂的笑容。40分钟的讲解,王妙心语速适中,生动有趣,并且注重与游客互动。她随时注意游客的感受和兴趣,会提前咨询游客关注的问题,当走到相应景点时,会侧重讲解,将十笏园博物馆的“微笑名片”传递给游客,让潍坊这座城市更有温度。

“笏,又称手板、玉板或朝板,是古代臣下上殿面君的工具……”与照本宣科的背词讲解不同,王妙心认为讲解员应该让解说“活起来”,给游客以启发。几名大学生听完她的讲解后,纷纷表示,王妙心的讲解既细致又有趣,这次来到十笏园博物馆最幸福的事情就是遇到了她。

讲解员是博物馆移动的名片,在谨言慎行的同时要做到真诚热情,将微笑服务带给大家。王妙心已经在这里工作两年,每次讲解时都会通过微笑服务,为游客营造温馨的游览氛围。

每当得到游客的肯定,是她最开心的时刻

潍坊十笏园博物馆入口是文明服务的第一关。王妙心不值班的时候,就会披上绶带来到这里,面带微笑,指引游客有序排队参观,为游客提供力所能及的帮助。

“我喜欢和游客打交道,从游客身上能学到不少知识,同时能够将快乐传递给游客,让他们感受到温暖,是一件很幸福的事。”王妙心说。

每个讲解员都有自己的讲解风格,王妙心的风格是亲和力强,秘诀就是“微笑”。在她看来,当游客来到这里看到讲解员真诚的微笑,留下良好的第一印象,才会乐于倾听接下来的讲解。每当有游客被自己的真诚服务所感动,回报以“微笑”与肯定时,便是王妙心最开心的时刻。

王妙心平时积极参加博物馆组织的各项综合素质培训工作,从服务意识、个人仪容仪表、手势规范和训练、专业化的发声技巧训练等,一一强化训练,通过自身行动,充分展示对外服务窗口形象。“微笑需要发自内心的真诚与热情。”王妙心说,在未来的讲解服务中,无论她学习了多少技巧,都不会忘记微笑、真诚、热心,始终保持初心,让游客无时无刻不感受到亲切和舒适。

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