“小调解”撑起“大和谐”
孙桂芳是奎文区潍州路街道幸福街社区的一位普通居民。自1990年退休后,她就全身心地投入到社区志愿服务中,愿意管“闲事”,也敢管“闲事”,看到有不合理的事情就想管。多年来,孙桂芳共调解大小纠纷一千余件,被居民称为“幸福调解员”。
解矛盾情暖一家亲
“你有事我来帮,你有麻烦我来办,你有疙瘩我来解。”这是孙桂芳对社区居民的承诺。
退休前,孙桂芳在工厂里干了三年的传达员。在这期间,她看到不少不愉快的场面,有夫妻吵架闹别扭的、有因为小事动手打架的等,当时孙桂芳就很想去给这些有矛盾的人讲讲道理。于是,在她心中埋下了帮助他人调解的“种子”。
1991年,孙桂芳成了幸福街社区的一名楼长,遇到的各种纠纷更加坚定了她成为“幸福调解员”的决心。孙桂芳虽然调解的都是一些家长里短的小事,但每件事都是认真对待、一丝不苟。
有的居民说:“孙大姨就是我们社区的大明星,就是我们社区的和事老。”社区里谁家管道漏了,谁家婆媳吵架了,谁家夫妻闹矛盾了,谁家和邻里起纠纷了,都愿意找孙桂芳帮着调解。社区里遇到一些纠纷时,居委会也时常找孙桂芳请教或者一起协助解决。
在孙桂芳的家里,挂着一块小黑板,上面详细记着最近几天为他人协调家务事的过程。孙桂芳说,记下来,知道下一步该怎么办,以保证成功率。就是这种不断在工作中积累总结的优秀品质,让孙桂芳调解起邻里矛盾来更加得心应手。
“说到做到,毫不含糊。”这是孙桂芳的工作信条。民间调解工作需要面对形形色色的人,有的人讲道理,也有的人不管不顾,但是在孙桂芳的巧妙调解下,问题都迎刃而解。
“矛盾就像书一样,翻过去就算了。”“换位思考,互相体谅。”“有话好好说,有事慢慢做。”这些都是孙桂芳调解时经常挂在嘴边的话。
大家的“幸福调解员”
孙桂芳的“幸福调解员”身份不只限于幸福街社区的各条巷子,连其它街道、居委会和居民都多次找到她,请她帮助调解。孙桂芳得到了周边居民的喜爱与尊敬。
刚开始做调解员时,孙桂芳的子女都很反对,“年纪大了,该享享清福了。”是孙桂芳子女的愿望,子女担心孙桂芳处理纠纷,特别是调解打架斗殴时容易受到伤害。虽然子女极力反对,但是孙桂芳却一直坚持着、热衷着,30年过去了,子女也被她感化了,现在都很支持她的工作。
邻居中有位孤寡老人耳背,多年来孙桂芳坚持主动帮她购买鸡蛋等用品。时间久了,楼内邻居都很信任她,有的将家门钥匙放在孙桂芳家。闲暇之余,孙桂芳还把上级的有关精神及时地传达给小区居民,经常与居民楼栋长、居民代表交流沟通,与居民联系,上门了解情况,收集居民意见,及时向社区反馈居民的生活状况、意见和要求,还积极帮着沟通解决,促进社区工作不断改进。多年来,孙桂芳反馈并帮着沟通解决下水道漫溢、照明路灯损坏、不文明饲养动物、老年居民文化场所、困难居民的生活补助问题等二十余项事务,邻里街坊的生活更加舒心了。
社区为倡导奉献和互助精神,变个人自发行为转化为团队固定模式,于2015年2月成立了“孙大姨谈心室”,聘请孙桂芳作为谈心调解的专职人员。孙桂芳不仅自己积极主动参与到调解工作中去,还以身作则,为周围的群众居民做表率,起到了榜样模范作用。社区还计划组建一支热心“和事”的“孙大姨调解队”,通过“孙大姨谈心室”的带动作用,吸收向社区报到的从事法律等职业的党员和辖区热衷此项工作的党员、群众参与到“和事老”志愿队伍中来。有了党和政府的支持,孙桂芳的调解事业干得更起劲了。
孙桂芳的调解工作也得到了充分肯定,孙桂芳2011年9月荣获“潍坊市模范老人”荣誉称号；2011年10月被评为潍坊市奎文区模范老人；2012年3月荣获第二届“和谐邻里节”百佳好邻居荣誉称号；2012年10月荣获“感动奎文百佳先模人物”称号；2014年1月被评为2013年度模范“党员中心户”；2015年2月荣获第五届“和谐邻里节”百佳好邻居荣誉称号；2016年2月荣获第六届“和谐邻里节”百佳好邻居荣誉称号；2016年6月荣获奎文优秀共产党员称号；2020年12月被中央政法委评为“全国平安之星”等。这繁多的荣誉,不仅是孙桂芳努力调解的印记,更是帮助居民幸福生活的佐证。来源潍坊政法
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