奎文区广文街道探索物管新模式打造帛方东样本小区
帛方东小区位于潍坊市奎文区广文街道虞河路帛方网格片区,由帛方纺织厂于20世纪80年代建成,共有居民楼23座,公共建筑2处,747户2000余人,党员135人。因企业改制和搬迁,厂方委托社会化物业公司进行管理,但小区长期存在车辆乱停乱放、挤占消防通道、环境极度脏乱、安全保障缺失等诸多问题,居民意见很大,在小区里走一圈,常常“晴天一身土、雨天两脚泥”,是街道出名的“黑榜小区”。
李家社区和畅物业正式入驻接管小区后,创新提出了“三提升一不升”服务理念,即保洁水平提升、安全保障提升、服务细节提升、物业费和车位费不升,扎扎实实地办好了门禁、路灯、广场、公厕改善等20余件实事。管理过程中,进一步融合了老旧小区改造、红色底色市场运行、“三找一定”工作法、各方资源共建、居民诚信体系建设等涉及物业管理和民生基础的全要素,形成了“党建带自建、自建促共建”的良性运转模式,重拾了“同一个厂、同一个家”的厂家情怀。
一是理念坚持“党建带自建”,与居民坐到一起算明白账。红色物业的入驻对小区居民来说是个新鲜事物,为啥叫红色物业?红色物业哪儿好?入驻之后会不会涨物业费?……针对居民关心的问题,街道党工委组织80余名党员干部逐一进门入户,向居民答疑解惑,与居民一起算小区“管理账”“民心账”,把小区当成共同的家去建设,累计听取党员群众提出的意见372条,逐条分析、逐项整改,在小区一点一滴的变化中,大家被红色物业的高效率、专业化、统筹力所感染,认同感越来越强。
二是决策坚持“党建带自建”,大事小情和居民商量着办。建立帛方东小区党支部,由厂区德高望重的老退休职工史大姐担任业委会主任兼任党支部书记,在她的支持下,小区重新凝聚起一批热心党员群众骨干,组建了“红色楼长”“党员中心户”“红小二”等120余人的队伍,服务网格从小区延伸到楼栋、单元、对门,居民自我管理体系得到最大程度优化。社区党委选派一名具有丰富网格治理经验的青年党员担任“全能管家”,全天候靠在小区,同时担任微信群群主,24小时在线及时回应居民诉求,定期召开“楼头会”“马扎会”,与大家共商共议小区大事小情。16位党员楼长定期搜集小区的“堵点”“死角”,及时告知管家,并定期反馈居民对于整改的满意度。接管以来,结合居民诉求,小区新聘用专业保安和保洁人员队伍11人,拔除13根破损线杆,安装40架新路灯,新建硬化车位192个,投入近10万元安装40处无死角摄像头和监控,新建设安装充电桩和车棚,在楼头安装灭火器30余台,“小颜管家”已经成为帛方东居民最信得过的身边人。
三是管理坚持“党建带自建”,最大程度激发居民共建潜力。社区物业不断“挖潜”,找空间、改空间、让空间,积极运用“三找一定”工作法盘活小区闲置资源,为居民争取到了便民小超市、粮油店、应急救援站、便民理发店、党群服务驿站、文化休闲广场、舞蹈室等活动阵地,链接各类资源开展的“光影帛方”老照片征集、“新春送福”“诚信白菜”发放等喜闻乐见的共建活动,让小区居民跟社区、物业越来越亲,走得越来越近。红色物业的热忱和付出也赢得了居民的积极支持。小区里十几位常年不缴纳物业费、坚决反对红色物业入驻的老大爷,由天天吵着“把红色物业撵出去”,到坐个马扎“看着物业干”,再到与物业“齐心携手干”,原本抗拒缴纳物业费的“老顽固”如今成了“积极分子”,帮着抢着参与小区植树等建设工作,小区物业费、车位费已经实现了两个“百分百”。
党建带自建,小区共蝶变。从冬到春,从乱到治,红色物业在帛方东小区正日益生根、发芽,彰显着蓬勃的生命力。未来,有了居民的共同参与、携手同心,小区一定可以建设得更好。
(范卫星)
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