“云养老”让养老服务更智慧
□潍报全媒体记者刘晓杰
足不出户,一键呼叫社区服务商上门提供为老服务；通过智能手环随时随地联系“智慧中心”得到救助……随着互联网技术的快速发展,奎文区潍州路街道推进智慧养老服务,打造智慧养老综合服务中心,通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术优化养老服务资源,提高养老服务质量水平,让老年人乐享晚年。
3月30日,在街道智慧养老综合服务中心内,工作人员正在接听老年客户打来的电话:“您好,需要上门理发服务是吗?”“您好,之前我们的服务人员为您上门提供的送餐服务,您觉得怎么样,有没有什么意见和建议……”短短10分钟里,服务人员就接听了四五通电话。
“我们的工作就是接听老人的电话,为他们提供水电维修、家政清洁、送餐、理发、家电维修等各项生活服务。”工作人员李真真告诉记者。目前已有30名老人纳入平台管理服务,老人在家打个电话,就有医护人员到家里巡诊,还能叫家政来打扫卫生、找理发师来理发,省去了好多麻烦。
幸福街社区80岁的孙桂芳老人告诉记者,她是街道智慧养老综合服务中心的会员,工作人员定期到她家里给她做巡诊,提供医疗服务,让她在家就享受到了优质的居家养老服务。
在服务中心,记者看到各区域划分清晰,图文并茂,令人赏心悦目。其中养老体验区的智能家居,专门为老人设计的碗筷,天猫精灵语音调控等设计更是令人身心愉悦。街道科学布局服务中心功能,设置了智慧平台、呼叫中心、党群服务、服务资源网格分布、养老设施体验、多功能培训、中西医诊疗服务等10余个功能区域,为辖区老年人提供养老资源信息查询、居家养老服务体验、医疗保健指导、居家设施设备租赁和休闲活动等服务,满足不同层次老年人的需求。
“我们最大的优势在于,所服务的会员相关信息都在数据平台内,包括他的性别、年龄、住址、身体情况、过往病史等,如果他所在辖区内有我们的服务中心,我们配备的医护人员可能对他的情况会很了解,所以只要一出现紧急情况,服务人员能第一时间到达,协助医护人员更好地做好紧急救治工作,并为医生采取紧急医疗措施提供参考信息。”街道党工委书记王磊介绍。他说,大数据中心通过应用互联网、云计算、大数据等技术,及时更新辖区老年人的信息数据,除了链接家政、医疗保健、紧急救援等服务,还能对老年人的信息资料进行需求评估、供需大数据分析等。
智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴,大大提高了老年人的生活质量。王磊说:“下一步,街道将加快社区智慧养老服务站和小区服务驿站建设。对原有的日间照料中心进行改造升级,打造10处社区智慧养老服务站,配套建设20余处小区嵌入式养老服务驿站,社区食堂建设增加至7处,提供日间托老等优质综合养老服务,同时,通过不断推进养老服务规范化,让老年人享受到智能、便捷的服务。”
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