为行动不便老人提供上门服务

本报讯(通讯员孙胜国栾学功)近日,潍坊农商银行新城支行员工上门为一位卧床老人办理业务,受到客户赞扬。

“家里老人今年80多岁,有本存折忘记密码了。老人卧病在床行动不便,请问可以来家里办理业务吗?”“我们可以上门服务,请告知老人的姓名和详细地址。”新城支行运营主管孙守辉接到求助电话后,马上决定特事特办。

本着以客户为中心的服务理念和“特事特办”的原则,他们利用中午休息时间,携带移动智慧柜员机到老人家中为其办理了密码重置,紧接着返回网点由其女儿代为办理了存款支取业务。办理完业务后,已经是中午一点多,客户深受感动。老人女儿在为其母亲办理完住院手续后,专程来到网点对该行暖心周到的服务连连道谢。

始于感恩,臻于感动。将服务送上门、让“特殊”客户感受到暖心优质的服务,这仅仅是潍坊农商银行不断提升金融服务质效、践行优质文明服务的一个缩影。想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,在做好风险防范的前提下,特事特办、上门服务,为客户提供便捷、人性化的高效服务,是潍坊农商银行对“客户是家人服务无边界”服务理念最好的诠释。

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