双杨街道提升政务服务热线办理质量
本报讯(潍报全媒体记者王聪聪通讯员冷雪)为切实提高政务服务热线办理质量,今年以来,潍坊经济区双杨街道持续加强“12345”政务服务热线处办力度。目前,双杨街道共受理“12345”政务服务热线475件,均在规定时间内按期办结,做到答复及时、准确,办结率100%、群众满意率100%。
办理更重视,力求“件件有落实”。街道成立了热线处办工作领导小组,实行“一把手”亲自抓,今年所有的“12345”政务服务热线承办件均由主要领导亲自签批,落实到分管领导、责任社区、责任部门具体负责办理,社区、站所负责人为热线办理第一责任人。
办理更细致,力求“事事有回音”。街道建立了政务服务热线周分析、月通报工作机制,每周五召开一次热线分析研判会,对近期群众回访不满意、问题未解决的事项集中分析研判,推动问题解决；推行一线工作法,街道主要领导、分管领导带头到一线调度,推动问题解决；进一步规范办理程序,明确专人负责催办、督办,及时跟踪提醒并将详细办理结果回复来电人。
办理更高效,力求“凡事有备案”。街道严格要求具体承办人见面回访制度,积极主动与来电人取得联系,认真听取群众诉求和建议,及时妥善解决群众反映的困难问题；提高基础网格化解力度,依托成立的街道、社区、村三级网格,集中化解各类矛盾纠纷,把大量矛盾纠纷化解在基层；认真做好热线归集整理工作,并针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理,及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档,以便备查。
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