新时代巾帼展风采 “铁娘子”真情解民忧
□潍报全媒体记者尹莉莉
潍坊市信访局有这样一支“铁娘子”队伍,她们担当作为,为民解忧,获得了“最美信访干部”“最美女性集体”的称号。每年7000余件群众来信得到及时就地化解,群众评价率、满意率始终走在全省前列,连续三年获评“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”……这份“成绩单”,是信访“铁娘子”队伍做深、做细、做实信访工作的生动实践。
立足本职岗位,为民解难为党分忧。“铁娘子”队伍牢记初心使命,立足岗位职责,在收到群众来信时,第一时间联系信访群众,以耐心、细致、真诚的态度了解群众诉求,安抚群众情绪。积极主动与责任单位对接,探索化解案件思路,确保信访事项一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。问题的有效解决,不仅赢得了满意的口碑,更拉近了党群干群距离,为维护社会稳定和谐作出了积极贡献。
创新工作机制,高位推动办信质量。针对来信群体多样化、反映诉求复杂化、意见建议丰富化的趋势,借鉴“大堂经理”模式,启用来信摘报、绿色通道、“双签承诺”等方式,建立市、县、镇“三级书记”阅信分类分级预处机制。对群众反映敏感问题来信,开启“绿色通道”,直交县市区党政主要负责同志,7日反馈初步办理情况,20日办结。对初次来信事项,创造性地开展“双签”工作,责任单位主要负责同志签批办理意见、成立工作专班,3个工作日内与来信人见面,签订“双向承诺书”。
勇于挑起重担,撑起信访“半边天”。为拧紧来信办理责任链条,狠抓固本强基。以制度“立信”,制定了《潍坊市群众来信办理工作规范》《网民留言办理工作规范》等指导性意见,为信访工作规范化运行提供了详实依据。以培训“树人”,开设2个“潍坊市基层基础业务群”,市、县两级信访干部立足于“传帮带”,即时开展“线上网络直播”培训交流,提升基层做好来信办理工作能力和水平。以测评“求实”,坚持狠抓“四率”提升,创新性地组织县市区开展交叉测评,督促跟进抓好问题整改。
2021年,这支“铁娘子”队伍将继续当好群众的“贴心人”,不负韶华,只愿“岁月静好”!
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