网购睁大眼 维权要趁早 刘女士网购衣服才穿几天就破损,已超15天售后处理期维权难
本报讯(潍报全媒体记者常方方)3月2日,奎文区樱园小区居民刘女士反映,前段时间她在一家名为“杜巴利皮草品牌店”的淘宝网店买了一件衣服,当时花了近一千元钱,不料才穿几天衣服就出现了掉毛问题,并且门襟左侧破了一个洞,协商卖家解决迟迟无法达成一致。在此,她提醒市民,网购要睁大眼睛,尽早发现问题尽早解决,以免超过售后处理期。
当天,记者见到了刘女士。刘女士表示,今年1月中旬,她在淘宝网一家名为“杜巴利皮草品牌店”的网店内购买了一件狐狸毛皮毛一体羽绒服,折后价格898元。当时,卖家称这件衣服系用真皮草制作,不会出现掉毛的情况,假一赔十。
在收到衣服后,刘女士放了起来,打算等过春节时再穿。春节前几天,刘女士所在单位活动较多,2月1日她穿上新衣服赴约。可是穿了没几天,在2月5日发现门襟左侧出现了一个长约10厘米的破洞,毛皮成块掉落。花近千元购买的衣服才穿几天就破了,刘女士十分心疼,可是当时已经超过7天无理由退换货时间。刘女士联系网店客服说明了情况,要求卖家给处理。不料,卖家一改之前热情的态度,口气变得十分生硬,称这是刘女士自己刮破的。
刘女士听后十分生气,这件衣服价格不低,她穿的时候小心在意,根本不存在自己刮破的可能。最后卖家提出让她将衣服寄回,维修一下试试看,不过运费需要刘女士承担。
刘女士在评论区看到其他买家也遇到了相同情况,怀疑衣服存在质量问题,担心维修后其他位置也出现破损,要求退货或由卖家承担运费,均遭到拒绝。从衣服出现问题到现在近一个月过去了,双方迟迟无法达成一致。
记者尝试着联系该网店客服人员,多次发送消息,对方一直没有回应。
对此,淘宝消费者热线的客服人员表示,他们平台的售后处理期是订单完成后15天之内,经查询刘女士的订单已超出售后处理期,这种情况他们无法强制卖家处理,建议买家再与卖家协商。
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