买盲盒别盲目
营销手段众多,玩法多样,餐饮、美妆、文具等诸多消费领域都掀起了“盲盒风”。盲盒消费产生的一系列问题也随之而来。1月26日,盲盒因虚假宣传、过度营销、产品质量堪忧、维权难等问题遭到中消协点名。27日,记者调查发现,盲盒消费深受年轻人追捧,价格从十几元到几百元不等,但购买后不能退货,盲盒质量问题遭到不少人吐槽。中消协、市消协提醒,年轻人要有风险防范意识,理性消费,切忌盲目跟风。
□潍报全媒体记者陈静静
实习生赵桂凤
吐槽
盲盒质量良莠不齐
买回来还不能退货
什么是盲盒?顾名思义,盲盒就是一个系列的产品具有相同的外包装盒子,而盒内的商品不同,消费者购买前并不知道里面装有哪一款产品,但有一定几率会买到自己心仪的款式,商家是利用这种营销策略来刺激消费。随着盲盒的兴起,各行各业都刮起了“盲盒风”。
奎文区东鼎国际小区的张女士是个喜欢新鲜事物的人,早在盲盒最初面市时就在网上购买,两年时间陆续买了近百个盲盒,花费近万元。最近,她从网上给儿子买了一个盲盒,里面是模型,但是模型质量令她大失所望。“买来的模型不仅上色很差,雕刻也十分粗糙,一打开还有一股刺鼻的味道。”张女士说,盲盒最初流行时质量还可以,但如今市面上的盲盒质量良莠不齐,而且买回来就不能退货,遇到质量差的商品难以维权,以后她会约束自己,尽量少买。
调查盲盒价格不菲,消费者多为青少年
1月27日上午,记者来到城区泰华商圈三福饰品的盲盒区,琳琅满目的盲盒大都有色彩清新的包装和可爱的造型,吸引了不少年轻女孩驻足。记者看到,这里销售的盲盒大都是动漫、影视玩偶产品,单个盲盒的价格从十几元到200元不等,大部分盲盒的单价为59元。
来自城区一所高校的张丽花59元买了她心仪已久的盲盒,虽然很想多买几个,但因为觉得价格较高,只能买一个过过瘾。“我的很多同学都喜欢购买盲盒、收集盲盒,我偶尔会买一个。有些系列看起来真的很可爱,阻挡不了购买的欲望。”张丽说,她同学有一次性花上千元买盲盒的。
“我最喜欢的是泡泡玛特,已经集齐两个系列了。”张丽的同学王楠楠说,“我最初就是觉得好看才买的,但后来出了我更想要的,就入坑了,干脆集齐吧。”王楠楠说,其中一个系列的隐藏款她一直买不到,最后在闲鱼上花了几倍的价钱才买到。
记者了解到,其实最初的盲盒里面装的是动漫、影视作品的周边或者设计师单独设计的玩偶,单个盲盒的价格通常是三五十元,一些热爱动漫的年轻人对此有较强的购买力,能够支撑起庞大的盲盒经济。随着盲盒经济的不断发展,越来越多的商家加入进来,已经不仅仅限于动漫,一些食品、鞋子、生活用品也开始以盲盒的形式进行营销,甚至有些商家蹭盲盒的热度,把卖不出去的货物以盲盒形式出售,以清理库存。
提醒虚假宣传、过度营销常见,勿盲目购买
1月26日,中消协发文点名批评盲盒虚假宣传、过度营销等问题。根据中消协的调查,目前盲盒市场过度营销问题普遍,营销手段众多,有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作,不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式,唤起消费者的收藏心理和炫耀心理,激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念,并设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销,抽中概率大都为“百里挑一”。
中消协指出,商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,很容易遭遇商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等问题,产品质量难以保障。消费者拆开盲盒后,有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标,有的可能是山寨品或二次销售品,有的是没有生产日期、质量合格证及生产厂家的“三无”产品,还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。消费纠纷难以解决的问题也十分普遍。一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题商家只换不退。还有消费者反映商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。
对此,中消协认为,当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力,只想蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当作“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害消费者的合法权益,也扰乱了正常市场秩序,不利于行业健康发展。同时,中消协提醒广大消费者要有风险防范意识,保持理性的消费理念。
潍坊市消协提醒消费者,购买盲盒后要保留购物小票,如事后需要维权可以作为凭证。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或依法向法院提起诉讼等方式进行维权。
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