潍坊银行上线全省城商行首家智能客服系统

□记者 王琛 报道

本报潍坊讯 9月8日，线上智能客服机器人“小潍”在潍坊银行的官方网站、电话银行、手机银行和网上银行等渠道同时“上岗”，为客户担负起业务引导、疑问解答和沟通交流等职责。至此，潍坊银行智能客服系统正式上线，这也是全省城商行中首家综合运用大数据和人工智能等技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音外呼等服务的银行。

记者了解到，潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，拟人化打造的线上智能客服机器人“小潍”，可通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7×24小时的智能应答服务。“小潍”正式上岗后，潍坊银行客服系统也由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现了客户服务模式的数字化和智能化。

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