流动的城市风景线
□本报记者于菲
城市公交是城市基础设施的重要组成部分,与城市经济发展和人们生活质量息息相关,它既凸显了市民文明素养,也体现着城市文明形象。近年来,为助力文明城市创建,潍坊公交集团结合自身实际,以优质服务为引领,着力构筑城市文明流动风景线,以强有力的公益宣传营造人人关心创建、支持创建、参与创建的浓厚氛围。
持续深化文明创建
夯实优质服务内涵
今年以来,潍坊公交集团坚持创建惠民、创建为民理念,精细化管理、精品化打造,持续深化文明创建工作。通过完善年度文明城市创建、行业文明创建、文明志愿宣传等队伍建设,开展参与“新时代文明实践志愿服务”、“城区综合整治集中行动”、“讲文明讲卫生、改陋习树新风”文明实践活动、“爱国卫生运动”等活动,不断巩固深化文明创建成果。
为精准对标创城各项内容和标准,该集团根据《全国文明城市实地考察站点标准条件》要求,不断加大督导检查力度,以基层单位自查、稽查部门抽查、领导班子上线检查等方式,对公交所有测评站点进行了现场检查督导,以高标准高质量助力全国文明城市创建工作。
认真谋划主动作为
积极营造创建氛围
登上穿梭于潍坊城乡的公交车,整洁的环境、文明的服务、舒适的体验扑面而来,而一个个醒目的“图说我们的价值观”“弘扬清风正气”等标牌,更让人印象深刻。如今,公共交通已成为潍坊市文明城市创建、社会主义核心价值观的重要宣传阵地。
“今年,我们在全部公交车厢内调整新上了‘文明健康、有你有我’‘文明出行’等公益广告看板,在公交车厢内LED不间断滚动播出‘核心价值观’等公益口号,在所属候车亭上刊播未成年人、核心价值观、文明出行、文明健康等公益广告,覆盖率达到了100%。”潍坊公交集团相关负责人介绍说,利用公交车进行公益宣传,具有流动性更强、覆盖面更广、距离群众更近的优势,作为文明创建“宣传使”,一辆辆行驶的公交车,便是潍坊市最具特色的流动风景线。
记者在采访中发现,潍坊市各街路的公交站牌、候车亭等都进行了完善优化,极大改善了市民候车环境。潍坊公交集团相关负责人表示,他们坚持定期对营运线路所有车辆及所属公交候车亭和公交场站等场所进行公益广告、卫生环境、基础设施配置建设和服务质量等方面细致筛查,做到第一时间掌握动态,及时整改到位。
不仅如此,该集团还本着“覆盖盲区、减少重复、多元服务”原则,不断增加运力,科学规划线网,从1月份开始,先后开通了九条城乡公交线路,两条常规公交线路和三条夜经济专线,优化调整十三条线路,基本实现了有路就有公交的目标,使群众出行更便捷、更高效。同时加大公交场站建设投入力度,使公交发展紧跟城市发展步伐,目前高新区公交枢纽站、潍坊城区东部公交总站、公交坊子枢纽站项目正在如火如荼进行中。
着力提升服务品质
树立文明公交品牌
窗口行业的服务质量和形象是一座城市文明程度最直接的体现。为提升公交整体服务质量,助力文明城市创建,今年,该集团开展了“服务提升专项行动”。
“期间,我们聘请了专家讲师开展服务技能、服务礼仪等专题培训,进一步提升服务形象。还将全面重塑特色线路和主题车厢,引领服务质量和服务创新双提升。”潍坊公交集团相关负责人告诉记者。
“公交服务没有最好,只有更好。”为提高服务品质,潍坊公交集团借助公交智能ERP系统热线模块的打造,不断探索创新高效投诉处理机制,广泛接受社会监督。“我们在所有在线营运车辆车厢内公示了投诉热线,并聘请30名社会监督员,对车厢服务、车容车貌、标志标识、服务辅助设施和候车设施进行全方位监督。”潍坊公交集团相关负责人表示,他们还将定期召开座谈会,主动收集、梳理社会监督员的建议,对出现的问题及时整改,确保以优质服务擦亮文明公交品牌。
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