办业务像在家里 居民点赞
潍州路街道推出社区“一窗受理全科服务”客厅式办公模式
本报讯奎文区潍州路街道以“办公场所最小化,服务空间最大化”的理念,以“一窗受理全科服务”模式为依托,在辖区10个社区全面打造“客厅式办公,亲情化服务”。“这种方式我很喜欢,没有拘束,很坦率很亲切。尤其像我们老年人,来社区就跟在家里一样,坐着就把事情办了。”8月19日,在健康街社区服务大厅填写材料的居民姜先生笑着说。
健康街社区服务大厅从今年5月份率先开始试点“一窗受理全科服务”模式。8月19日上午9时许,记者来到这里,一进门右手边是“一窗受理全科服务”和“有事您说话我们来帮忙”的背景墙,左手边是服务导向台,大厅南侧有一张长条桌和一张圆桌,还有几把颜色鲜艳的座椅,整个服务大厅给人一种活泼又温馨的感觉。长条桌边有两位居民在填写材料,社区工作人员耐心指导。
“一窗受理全科服务”模式,是指在社区便民服务中心设置综合业务窗口,居民到任一窗口均能办理所有业务,改变以往专科窗口只能受理专科业务的情况,力争实现让居民“进一个门、取一个号、跑一个窗”就能实现“一次办好”的目标。打破社区传统条线式工作服务模式,改由综合服务窗口受理全部社区公共服务项目,逐步提高社区工作者队伍整体素质,促进基层群众自治与网格化服务管理有效衔接,让社区工作者有更多的时间和精力下沉网格开展自治活动,通过开展“敲门行动”等方式加强与居民群众的沟通交流,为居民群众提供“零距离”的社区服务,切实提升社区服务效能。
在此基础上,该街道还于7月份组织10个社区全科工作人员代表进行了政务礼仪培训,特邀礼仪培训老师开设专题讲座,重点对仪态礼仪和接待礼仪两个方面进行讲授。
“参加礼仪培训不仅提升了自身素质,也让广大居民群众看到我们正在努力一步步地学习改变,只为能够更好地为大家服务。”道口社区工作人员赵茜说,加强学习,提升自身,才能为居民群众提供更加高效、优质的亲情服务,切实增强群众的满意度和获得感。
(记者刘晓梅姜晓彦)
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