上半年12345热线为民服务总量127.7万件

□记者 张蓓 报道

本报潍坊讯 今年，潍坊市作出“充分发挥12345热线的服务功能，着力提升群众诉求的响应率、解决率和满意率，打造‘即应即办、一办到底’潍坊12345热线服务品牌”决策部署，上半年，12345热线为民服务总量127.7万件，受理群众诉求95.2万件，群众满意率达到94.63%，同比增长近5个百分点。特别是在抗击新冠肺炎疫情的关键时期，12345热线及时开通专家坐席，倾情倾力为市民群众解疑释惑、答复诉求、疏导情绪，为全市打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

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