潍坊老旧小区物业管理有了规范标准 突出五大要求 有了规范化的“操作说明”
齐鲁晚报齐鲁壹点记者王琳
7月16日记者获悉,近期潍坊市发布《老旧小区红色物业工作规范》地方性标准,为抓好老旧小区物业管理,提升基层社会治理水平,提供了一套规范化的“操作说明”。
《工作规范》分为党组织建设与运行、社区物业服务企业成立与运行、物业项目进驻、物业服务、考核与评价等五部分,有效解决了老旧小区物业党建不规范、服务质量参差不齐、服务内容标准不一等问题,更好满足群众多样化需求。
突出党建引领。《工作规范》对物业服务企业和老旧小区党组织设立要求、人员配备、日常运行等方面进行了明确,制定了星级评定、走访联系、吹哨报到、议事协商等制度,提出了小区党组织开展小活动、调处小纠纷等“八小”工作职责,通过建强党建末梢,引领小区治理,让“党旗”在小区治理中更加鲜艳。
突出公益属性。《工作规范》对社区物业服务企业的成立要求、服务内容、信息公开、管理运行模式等进行了明确,提出按照政府主导、社区自治、市场运作、业主联动原则,成立社区物业服务企业,不以盈利为目的,为居民提供兜底服务,真正做到政府不失管、群众不失望。
突出标准规范。《工作规范》对老旧小区物业服务项目的需求调研、承接查验、合同签订、项目入驻等程序进行了明确,通过统一设计进驻知情同意书、授权书、物业查验记录表等实现社区物业服务企业依法依规、权责分明、专业高效地为居民服务。
突出服务质效。《工作规范》对老旧小区的安全服务、车辆管理、消防管理、维修养护服务、绿化保洁服务、小区事务管理、公共资源管理运营、便民服务、养老服务、社区公共文化服务、应急救援、矛盾调解等进行了明确,在做好基础服务的基础上,充分发挥社区平台作用,通过党建引领、互联互动,实现公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务下沉小区,让居民群众在家门口就能享受便利服务。
突出考核激励。《工作规范》对物业服务企业考核评价工作的评价原则、评价对象与评价内容、评价方式、评价程序、计分方法及评价结果等进行了明确,对各项指标分领域进行了细化,通过现场考核评价,现场督办整改,及时发现、反馈和解决问题,促进物业服务水平持续提升。
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