频遇“讹人”订单 商家很无奈
本报讯7月2日,市民陈女士向本报反映,她和丈夫在潍城区曹家巷开了一家卷饼店,开业后生意一直不错,多以外卖为主。这段时间,频频有顾客下单时备注“多卷点菜,量大就给你好评”的字眼,可是尽管给多加了菜,又赠送了汽水,可没想到几天后,这部分顾客还是给了差评。
陈女士给记者看了她家卷饼店的一份订单,显示6月21日晚10时多,一位刘先生在美团外卖下单,点了娃娃菜、鸭肘等9种商品共30.48元。由于陈女士家是新店,正在搞活动,优惠后,对方实际只支付了10.78元,订单备注上标有“量大点,酱料多一点,给好评”的字眼。
“当时看到这份订单,心里就很不舒服,本身对方花了这么少的钱,还要量大点,感觉就是老想占便宜的那种。”陈女士说,“本来不想接这个订单的,但是没有拒绝接单这个按钮,而且差评会降低评分。”
陈女士最终给对方赠送了甘蓝和汽水,可没有想到,过了5天后,这位刘先生竟然给了他们店差评,评价是“酱料不好吃,发酸”。看到这个评价后,陈女士很生气。
“满足了他花很少钱又吃到大份卷饼的心愿,又赠送了汽水,订单实际上是赔本的,可没想到对方竟然如此做,他要是不满意可以申请退款。”陈女士说,“这个人应该是超级会员,相当熟悉平台规则,知道超过48小时的订单,卖家无法给买家打电话,他21日下单,26日才评价,自己占了便宜却硬要说我们酱料不好。”
6月30日,一位田先生在他们店的订单上也备注了“2男人吃,分开卷,店家多给卷点,一定好评哦!”看到这份订单,陈女士又很郁闷,优惠后,对方仅支付了10.49元。陈女士还是给对方又送菜又送饮料,可是没想到对方仍然给了差评。
陈女士说,她和丈夫结婚后想着自己创业,今年3月份开了这家卷饼店,可是这段时间,莫名其妙接到多个“量大点,给好评”类似备注的订单,让他们非常头疼。他们觉得,做餐饮生意,顾客给差评很正常,因为每个人口味不同,但短时间内频频接到这种订单,像是有人故意为之。他们也曾向美团客服反映过,但很难解决。
对此,美团客服的一位工作人员告诉记者,确实有商家反映过类似问题,他们建议商家遇到这种订单后,尽量及时与客户协调、沟通。
(记者刘晓梅)
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