社区团购 红火背后存隐忧
想买鸡鸭鱼肉、想买蔬菜水果,动动手指就能手机下单,第二天菜品就会送到家门口。社区团购以便捷、实惠等优点成为市民买菜的一种新消费方式。但在价格优惠、送货上门等甜头背后,社区团购也面临着食品安全和监管空白的考验。就此,记者进行了调查并采访了潍坊市市场监管投诉举报中心的专家和律师,对社区团购产品维权问题进行解答。
案例
团购的40只鲜鹌鹑变质,退货遭拒
近日,高新区弘润金茂府小区的李先生在小区业主建的社区团购群里买了一箱冻鹌鹑,40只花了100多元。没想到拿回家拆箱一看,冷冻的鹌鹑已解冻,发出一股酸臭味。他立即拍照发给“团长”,要求退货退款。但是“团长”以李先生没有及时取货才导致变质为由拒绝退货退款。
李先生是个上班族,他当时在团购群里购买鹌鹑并线上付款,第二天下午收到了“团长”的到货信息。由于家里没人,李先生便让“团长”将这箱冷冻的鹌鹑放在门卫处,下班后领取。
“我下班后回家取货,距离通知我取货的时间也就3个多小时,但拆箱后就发现鹌鹑已变质。这么短的时间,就算鹌鹑化冻了,也不至于就变质,应该是鹌鹑本身就不新鲜,所以当我拿到货时才出现问题。”李先生说,他多次与“团长”交涉无果,甚至与对方起了争执,更让他没想到的是,对方还将他踢出了社区团购群。由于没留电话号码和付款截图,他只能吃“哑巴亏”。
团购的海鲜被误领,“团长”推责
奎文区盛世豪廷小区的张女士也曾掉进社区团购的“坑”。就在上个月,张女士在社区团购群里买了50元的小龙虾,但当她去小区门口取货时,却没见到人,也没找到货。随后,她打电话找“团长”,却被告知货已经取完了。当张女士要求“团长”给个说法时,对方的答复是“我已经通知你取货,货没取到是你自己的问题”。
“当时‘团长’在群里通知说,让我们尽快到小区门口取货,我也在群里回复去取。但我有点事耽误了10分钟,所以没能及时去取。没想到‘团长’根本不核实身份,谁去取货就给谁,结果我的小龙虾被别人领走了。”张女士说,“团长”以她没及时取货为由拒绝退款,她心有不满。
“是‘团长’让别人误领了,跟我迟到有什么关系呢?‘团长’却推卸责任,不给退款。”张女士表示不解和气愤,但不知该通过什么方式维权。
调查
“团长”多为小区业主,靠“口碑”维系运作
社区团购的出现,衍生出“团长”这个新兴职业。据了解,“团长”多为小区业主,是供货商与小区采购者之间的联系人。“团长”基于社区邻里关系,直接对接生产者和消费者,精简了中间环节,省下抽成和中间运输费用；同时负责建群运营、推荐产品、销售及分发货品、售后服务等。
高新区的张先生是一名自由职业者,兼职做“团长”,负责一个高档小区的团购工作已有一年多。他说,联系产品首先考虑价格,要比农贸市场或超市有优势,采购中保鲜、运送、仓储等问题也要考虑,但对农产品质量的判断,主要基于产品的口感、鲜亮度,有没有过度使用农药暂时没进行特别检测。
“社区团购最重要的是有好产品、好服务以及好口碑。产品是从哪里进货,我们在群内发布信息时,会附上货主的地址和电话。”张先生说,通常业主预订后,他先把货拉到小区,业主们再付款。若业主对产品不满意或产品存在质量问题,通常会将照片和原因私信给他,均是无理由退换货,他再找供货商处理。
“大家抬头不见低头见,如果卖的产品价格高或质量不过关,口碑差了,业主就不会再从你这买了。”张先生表示,虽然没有进行农残检测,但他的供应商大都是熟悉的瓜农或菜农,质量比较放心。
社区团购尚处于监管空白,货品良莠不齐
目前政府部门的监管还未触及社区团购组织,大多数社区团购按自定的流程及规则来操作。那如何确保团购产品的安全?记者在调查中发现,除了基于对“团长”的信任、口碑,多数消费者并无更多确认渠道。
记者在走访中发现,目前社区团购产品多以生鲜农产品为主,包括蔬菜、瓜果、家禽肉类、海鲜等,但产品是否经过专业部门的检验检疫难以知晓。“虽然供货商宣称他们的农产品天然无公害,但是真是假,我们无从知晓。”市民张女士说,产品拉到小区分发时,业主们大多只看菜是否新鲜、鸡蛋是否破损,鲜有人询问或查看相关检测报告。
奎文区西虞·天成小区的王先生此前在团购群购买了10斤黑猪肉,“这肉便宜又新鲜,就是不知道有没有经过检疫”,妻子的一句话引起了他的注意。他随后咨询“团长”,得到的答复是这是乡下农户自家养的猪,绝对没问题。但对方并未提供相关的检验检疫合格证明。
社区团购还不时会有家庭式作坊自制食品销售。近日,高新区潍北花园小区的丁先生就在小区团购群里买了一盒泡椒鸡爪,拿回家发现鸡爪有些异样的酸味。“群里当时贴出了生产者的信息,但生产者是否有营业执照、食品经营许可证,产品的生产环境是否达标等,我们都无法验证。”丁先生说。
记者了解到,在社区团购中,部分业主也遭遇过缺斤短两的问题,但有人碍于面子,涉及金额又不大,也就不了了之。
支招
团购最好选择证件齐全的实体商家
消费者在社区团购时遭遇消费纠纷,该如何维权?山东担道律师事务所律师王炜超建议,结合社区团购进行分析,首先应保留好相关产品的证据材料以及支付记录等凭证；其次要证明所购买的产品的确存在质量安全问题,提供缺斤少两、食品变质等相关证据。消费者因买到农残超标或质量有问题的食品受到严重损害的,可以向负责建立、组织团购的负责人,比如“团长”主张损害赔偿,也可以向供应商主张赔偿。
遇到付款后不送货的情况,在与对方沟通协商无果的情况下,可以选择多渠道的维权途径。首先,可以向相关部门反映。如果涉及的数额较大、人数较多,涉嫌刑事犯罪的可以向所在地的公安机关报案。如果涉及违约行为,可以向法院进行起诉,要求返还已支付购货款。
潍坊市市场监管投诉举报中心的工作人员表示,消费者团购时最好选择证件齐全、信誉良好的实体商家,实体商家处于市场监管部门严格监督下,不仅产品质量、卫生有保障,消费者遇到侵权问题时,也能更好地维权。
本报记者陈静静
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