基层商业银行强化线上服务的策略探究
◎吴晓双
对于基层银行来说,疫情防控期间生产需求和生活习惯的改变,既是适应市场能力的检验,也是推进数字化转型的机遇。唯有积极应对,才能在新形势下实现可持续发展,应当重视以下四个方面。
一是要科学规划,增强支撑能力。借助互联网、大数据等科技手段,推动业务流程的优化再造；逐网点制定智能化转型方案,提升线上业务办理适应能力；结合消费场景,发挥掌银主阵地,构建线上经营布局；融合线上线下渠道,实现产品整合、信息共享和服务协同。
二是要产品创新,增强竞争能力。顺应“宅经济”发展,将投资理财、在线信贷、吃喝购娱等精准融入应用场景,增强与客户间的互动；联合各类优质商家和社会机构,打造“银商联盟”“异业联盟”,打造跨界融合的场景生态；强化与学校、医院、公共交通等公共事业领域对接,以银校通、银医通等方式,逐户提供个性化合作方案。
三是要优化体验,增强获客能力。要不断加快技术利用,简化操作流程,使业务路径更短,处理效率更高,更易于被客户掌握和使用,让客户“乐意用”；积极与专业互联网安全机构合作,确保“手机环境”安全,防范钓鱼网站、病毒、木马等外部威胁,确保客户安全放心地通过手机完成各项业务操作,让客户“放心用”。
四是要宣传推广,增强营销能力。制定线上产品推介、注册开通、客户端下载、激活体验的标准化营销流程和规范,引导线下客户向线上迁移；定期总结运营数据,观察客户群体的变化情况,并横向、纵向对比,明确改进方向；阶段性开展优质活动,给予客户优惠,培养客户使用习惯。
(作者单位:中国农业银行潍坊分行)
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