凤凰街道打通服务群众“最后一公里”
本报讯(记者王群群通讯员李宜萌)坊子区凤凰街道贯彻落实“以人民为中心”的工作导向,通过采取搭建“便民服务”平台、开展复工复产定制服务、规范“接诉即办”服务程序等措施,破解服务群众“最后一公里”的堵点问题。
搭建“便民服务”平台。发挥街道便民服务中心辐射带动作用,各村居、社区全部配套便民服务点,覆盖率达100%。完成政务服务事项梳理发布及流程配置工作,为推动“一窗受理·一次办好”改革奠定基础。全面推行无偿帮办代办制度,设置帮办代办服务窗口,帮助办理劳动就业、社会保险、福利救助等民生保障类公共服务事项,为办事人员提供现场材料指导、网上申报指导、打印复印材料等服务；针对特殊人群建立预约上门服务机制,由帮办代办员全程办理。截至目前,线上线下共为群众帮办代办事项408项,给办事群众提供了便利。
开展复工复产定制服务。疫情防控期间,为有序推动各行各业复工复产,分类分级制定6项复工复产标准要求,为各行业提供了个性化定制服务。成立16个专项小组,主动帮助企业解决生产要素、防疫物资等困难问题850余件。提供“5+2”全周办公制、“全天候”式服务等“一揽子”服务,让企业和群众在非工作时间能办事、办成事,通过延时服务办理业务480余件。开展政策指导定制服务,组织区工信局、区人社局等9大行业部门,向企业宣讲贷款、外贸外资、用工、财政补贴等利企惠企政策,为企业恢复生产助力。
规范“接诉即办”服务程序。为进一步提高热线工单办理实效,一次办好群众诉求事项,提高服务群众水平,街道制定印发《关于规范热线工单办理流程的意见》,从事项分类及办理时限、办理责任人、办理要求、督查通报4个方面,重新梳理办理流程,督促限时办理、回复、回访,进一步提升政务服务能力和“12345”政府便民热线服务水平。制度执行以来,热线工单处理效率明显提高,按时办结率达100%,为群众解决了一批实际困难和问题。
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