国网潍坊供电公司启动“同舟度时艰四进送服务”大走访活动 以优质服务促双赢

□ 本 报 记 者 宋学宝 张 蓓

本报通讯员 王晓龙

3月30日，在潍坊泰华商业中心，商场业主刘先生正与国网潍坊供电公司营销部客户经理李凯通过电话交流，“刚想咨询一下我们3月份电费打折的情况，没想到你们这么主动，还给我们介绍了这么多优惠政策。”

在当下防疫情、稳经济的关键时期，国家惠民惠企的电价政策是否真正落地，客户在用电方面有什么困难需求，对于供电服务有哪些意见建议？近日，国网潍坊供电公司全面启动“同舟度时艰 四进送服务”大走访活动，进企业、进项目、进乡村、进社区，全面落实潍坊市委市政府、国网山东省电力公司支持企业复工复产、决战决胜脱贫攻坚、“重点工作攻坚年”等部署要求，确保各项惠民惠企政策扎实落地，以最优质的服务为夺取疫情防控和经济社会发展双赢贡献潍电力量。

大走访活动自3月底全面启动，计划用一个月的时间完成政策宣传、征求意见建议等工作。重点实现“四个全覆盖”，即覆盖市县（区）乡三级党委、政府及相关部门；覆盖全市27.04万户大工业和一般工商业客户及省市重大项目；覆盖省扶贫工作重点村、省市“四进”工作组；覆盖全市非直供物业小区，虚心听取广大电力客户对供电服务的意见建议，为客户协调解决用电难题。

为确保走访工作高效推进，国网潍坊供电公司领导班子按照责任分工实施包保责任制，带头组织开展大走访活动，该公司营销部、各供电中心和各县供电公司按照本单位分工，开展大走访活动。

在走访中，根据当地疫情防控形势和客户意向，采取实地、电话、网络、问卷等线上线下相结合的方式进行，向客户全面宣传有关政策和措施。包括国家和省委、省政府出台的电力有关政策，国家电网公司战略目标，国家电网公司30项措施，国网山东省电力公司和公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，国网山东省电力公司和公司扶贫及服务春耕春灌有关措施，公司落实国家和省委省政府、国家电网公司和国网山东省电力公司各项惠民惠企政策情况，公司保供电有关措施等，让各级党委政府、社会各界切实感受到电网企业在支持经济社会发展工作中的责任担当，为潍坊供电公司创造良好的发展环境。

“疫情防控期间，从国家层面到公司层面都出台了很多优惠政策，我们为确保广大客户享受政策红利，也采取了很多措施。”国网潍坊供电公司营销部主任张宏涛介绍道。

一方面做好一线工作人员的培训，编制告知作业指导书、各项政策清单，共计指导5000余人次，保证了一线人员全面掌握政策要求，更好地服务客户。另一方面多渠道畅通政策告知工作，依托媒体、公司公众号等平台公开疫情期间优惠政策，进一步扩大受众覆盖面。与此同时，利用网格化管理优势，对重点帮扶企业“一对一”专属服务，通过大走访活动，客户经理深入企业，及时帮助企业享受政策红利。

为确保走访活动取得实效，国网潍坊供电公司还要求市县供电公司领导班子成员要结合走访活动开展工作督导，及时掌握一线真实服务情况、政策要求落实情况，倾听广大客户和一线员工的意见建议。对客户反映的意见建议要及时答复，对发现的问题要实行挂牌督办，形成问题整改清单并逐项销号。该公司还特别提出，具体走访方式需征求走访对象的意愿，不给基层和客户增加负担，走访过程中严格执行“八项规定”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，力戒形式主义，严防走过场。

截至4月3日，国网潍坊供电公司已完成4.5万余户高压工商业客户的专项告知，协助客户办理疫情期间暂停恢复业务1814个，对24766户欠费居民及中小企业、22721户远程费控客户实施欠费不停电，有力地保障了企业复工复产，护航人民群众用电无忧。

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