潍坊市行政审批服务局建立实施政务服务“好差评”制度
本报讯(记者张秋德通讯员宋成龙)政务服务的效果好不好、效率高不高,办事的企业和群众最有发言权。市行政审批服务局立足群众实际需求,持续推进服务供给侧改革,在全省试点经验尚未总结推广之时,先行一步,提前贯彻落实国家建立政务服务“好差评”制度的要求,在市级政务服务大厅建立“好差评”评价工作机制,用企业和群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量。
搭建标准化、信息化的“能评”体系,提高政务服务“明晰度”。市行政审批服务局以标准化为抓手,明确了审批服务的工作要求、服务程序、标准规范和评价流程。以信息化为支撑,实现了业务办理各环节人员和时限在网上和实体大厅实时展示,让整个审批服务过程在阳光下运行,真正将“抽屉”里的标准要求放到“桌面”,“打开天窗说亮话”。同时,健全完善评价人信息保护制度,畅通政务服务投诉举报渠道,完善视频监控和办事评价系统,提升政务服务水平,增强办事群众和企业的“安全感”和满意度。
完善全流程、真管用的“易评”体系,提升群众评价“便利度”。本着“于法周延、于事简便”的原则,将进驻市政务服务大厅的所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围,结合大厅实际,对服务态度、服务效率两个指标,按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。推出便民利民新举措“微信办事微信评”,在各窗口醒目位置设置评价器,方便办事企业和群众自主评价；对网上办理业务或到现场办理承诺件业务,业务办结后,主动发送“邀请短信”邀请服务对象短信评价；对未通过线上线下模块进行评价的服务对象进行电话回访,进一步提升了企业群众参与的积极性和便利度。
建立评价、改进、再评价“闭环”体系,增强企业群众“满意度”。收到“差评”后,市行政审批服务局承担转办工作,由各承办窗口单位安排专人回访核实,对确属自身问题的,限时整改,并反馈整改情况；对非自身问题,建立差评申诉复核机制。开展“差评”问题整改回访,对已办结的“差评”进行电话回访核实,确保整改到位。通过“找茬窗口”“我有不满意”“我有金点子”意见箱、线上平台等渠道,建立社会各界意见收集台账,及时转至涉及单位限时办理,同步向建议者反馈意见办理情况。建立评价结果定期分析制度,运用大数据等技术,对所有评价数据进行统一汇聚、统一分析。利用网站、大厅大屏幕等公开途径,每月定期通报窗口、人员“好差评”综合排名情况。
市审批服务局负责人介绍说,“‘好差评’机制的建立,丰富了评价方式、完善了评价体系、构建了全流程闭环工作机制,拓展了群众表达意见的路径渠道,整合了外部监督效能,给群众带来了体验感上的极大改善。”下一步,将通过加强制度建设,打通诉求渠道,营造宽松和谐的评价氛围,进一步提升企业和群众办事便利度和获得感,持续推动审批服务持续优化升级。
新闻推荐
(2017年12月12日潍坊市第十七届人民代表大会常务委员会第七次会议通过2018年1月23日山东省第十二届人民代表大会常...
潍坊新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离潍坊再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。