“五微”服务 无微不至 潍城区曹家巷社区提升居民生活幸福感和满意度
本报讯潍城区曹家巷社区是典型的老旧社区,建于20世纪80年代,有居民1586户、5800人。居民组成复杂、流动人口多,社区治理难度大。曹家巷社区党委牢固树立“一枝一叶总关情”的群众观,2018年起就开始推行微服务、微治理、微调解、微关爱、微互助“五微”工作法,着力把居民日常生活小事当作社区的大事、要事来办,有效提升了群众幸福感、满意度。
“微服务”惠民生。依托全省“一窗受理、全科服务”模式社区试点,重塑便民服务流程,将55项服务事项纳入服务清单,从服务事项上“入微”、服务形式上“入微”,着力打造细微精细服务。提升便民服务大厅,每个窗口都能受理全部社区公共服务项目,通过社区公共服务综合信息平台,由后台工作人员分类审核办理,压减办事时间、缩减办事流程,真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。
“微治理”顺民意。推行“网格+”治理模式,搭建“社区党委—网格党支部—楼院党小组”组织架构,把党支部建立在网格上,将社区合理划分为7个网格,每个网格设立1个党支部。以楼栋、院落为单元,成立党小组,通过网格党组织全覆盖,推动服务管理全覆盖。目前,社区党建、民政、治安等9类工作全部纳入网格,实现“多网融合、一网通办”,形成社区管理服务“上面千条线、下面一张网”的基层治理格局。
“微调解”解民忧。坚持“身边发现、身边调解”理念,成立社区劝和工作室、矛盾纠纷调解室,组建由9名社区德高望重的老党员、居民代表组成的“和事佬”队伍和由老法官、律师、心理专家等专业人士组成的“调解员”队伍,针对社区出现的家长里短等问题,主动预防、提前介入、真情服务、化解矛盾,融洽了邻里关系。
“微关爱”暖民心。践行“服务无限、关爱至上”工作理念,开展多角度、多方式“微关爱”活动。发动辖区19家单位、173家沿街门店、29家社会组织、114名党员,成立以同心、同向、同行为主题的“三同”服务联盟,融合社区工作者、社工等力量,常态化开展“点燃微心愿、搭建微平台、实现微服务”活动,到群众身边提供专业化服务。
“微互助”纾民困。针对辖区老年人多的实际,社区党委牵头成立“邻里守望、互助养老”协会,并根据居住相近、兴趣相投的原则,成立11个邻里互助小组。各互助小组组织开展特色鲜明、内容丰富的精神文化活动,让社区121位老人感受到“相邻是福、相识是缘、互帮是情、互帮是爱”的幸福与温馨。突出曹家巷社区文化特色,充分挖掘社区内“老牌坊、老街坊、老故事”,开展“品家事、守家训、传家风”讲述家的故事,传承家风家训,选树孝老爱亲典型,营造友善友爱互助的社区环境。(记者窦圆娜)
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