关注公众号 燃气业务在家办
1月9日,记者采访了解到,为了尽可能地给广大燃气用户提供便利,潍坊港华燃气有限公司启动了网上营业厅,这是港华燃气为优化营商环境,推进“一次办好”改革,方便近50万港华客户的一大惠民利民举措。以后,市民可以直接掌上办理燃气业务,无需再频繁跑腿了。
申请安装燃气具,网上办理用不了三分钟
1月9日,记者来到港华燃气高新客服中心看到,工作人员在向前来办理燃气业务的市民讲授用手机在网上办理业务的方法。
高新区的赵先生想在新家安装燃气具,工作人员让他拿出手机,关注“潍坊港华燃气有限公司”的微信公众号,然后点击主页面下方的“网上营业厅”选项。进入网上营业厅后,点击“个人中心”选项绑定户号,点击“燃气具安装”,提交预约后页面马上显示“预约成功”。就这样赵先生的业务顺利办完了,整个过程用时不到三分钟。
“之前不知道港华燃气推出了网上营业厅,否则就不用来跑一趟了。”赵先生笑着说,以后办理燃气业务通过手机就可以全部办理,实在太方便了。
记者采访时,多位在这里等候的市民通过网上营业厅办理了所需业务。“来营业厅办业务,需要专门跑一趟,来了之后可能还要排队,现在开通了网上营业厅,在手机上点几下就能把业务办好,省去了很多麻烦。”家住高新区福海花园小区的张女士说。
开通网上客服中心,多种业务可手机办理
“为给市民提供更加优质便捷的管道燃气服务,我们已开通网上客服中心(VCC)业务,只要客户关注‘潍坊港华燃气有限公司’微信公众号,点击‘网上营业厅-个人中心-绑定户号’,就可实现民用零星报装申请、燃气具安装、预约维修、自报表数、燃气缴费、气费查询等多项燃气业务通过网上办理,新客户只要签订《民用客户供气合同》,就可以通过网上营业厅办理燃气开通业务。”港华燃气高新客服中心主管张晓琪对记者说。
网上营业厅是港华燃气在互联网+时代推出的一项便民措施,功能涵盖客户服务中心的多种燃气业务,民用机械表、物联网表客户都可以通过网上客服中心缴费,足不出户,不受时间、交通限制办理各类燃气业务,免除排队等一系列麻烦。港华燃气线下人工缴费服务和银行缴费服务仍在继续,供居民用户选择。
简化服务流程客户用气更便捷
据了解,为贯彻落实省委省政府及市委市政府关于优化营商环境的决策部署,加快推进优化营商环境工作落地见效,港华燃气对标先进企业、聚焦客户需求、充分利用信息技术推进线上线下深度融合,不断简化服务流程、创新服务模式。
据港华燃气相关负责人介绍,他们对民用、工商业客户的报装进行全流程梳理,压缩各环节工作时限,压减申请材料、提高工程施工进度。自2019年起,主动打破原有的分区办理、分区服务限制,为市民提供“全城通办”的服务模式,各项燃气业务在港华燃气任何一个客服大厅均能办理。此外,他们还积极调派人员进驻市、区各大政务服务中心,方便市民在办理其他业务的同时办理燃气业务。
该负责人表示,启用网上营业厅是港华燃气优化营商环境,推进“一次办好”改革、方便市民的又一惠民利民举措,提高业务办理效率,进一步为市民节省时间。文/图本报记者赵春晖
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