在平凡岗位上展现使命担当
□本报记者刘福文
53路,13年,40多万公里,这组数字,凝结成了她身上无形的荣誉勋章,在一个岗位上兢兢业业,在一条路线上跑出成绩,她以优质的服务和执着的坚守赢得了每一位乘客的称赞,她就是市公交总公司53路线的驾驶员吕福萍。
“很喜欢驾驶员这个职业”
53路线是一条市区重要公交线路,沿途经过医院、学校、居民小区及商业区域,客流量大,路况复杂,据吕福萍介绍,线路全程共19公里,平均一趟大概需要66分钟左右的时间,而这一条线路,她一跑就是13年。“我很喜欢驾驶员这个职业,参加工作以来在这个岗位上学到了很多,今后也会一直坚守下去。”谈及自己的工作,吕福萍表示出对公交事业、对驾驶员岗位的热爱。
由于公交行业的特点,吕福萍放弃休假陪同家人,为的是乘客的顺畅出行,因为假期对于公交司机来说反而更加忙碌。一辆公交车,她与同事“两班倒”,早班的时候,吕福萍需要凌晨四点出发,提前赶到公交场站打扫卫生,做日常的车辆检查维护工作,确保六点钟准时正常发车。
投身公交事业13年来,她栉风沐雨,无怨无悔,用自己的付出和敬业践行着一名共产党员的使命担当。2006年至今,吕福萍累计安全行驶达40多万公里无事故,行车准点率和车辆完好率始终名列车队前茅。共荣获山东省巾帼建功先进个人、优秀共产党员、诚信服务标兵等称号。
“无人售票,更要有情服务”
“穿上工作服后,代表着共产党员的形象,也代表着‘潍坊公交’的形象,要像对待家人一样对待乘客,为他们提供安全的保障与周到的服务。”吕福萍对记者说。
作为无人售票车的驾驶员,吕福萍始终坚持“无人售票,更要有情服务”的宗旨,在工作中摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。有些听力不好的老年人询问问题,她会非常大声地跟其交谈,并不厌其烦的重复多遍,确保老人能够听懂；孕妇行动缓慢,她会安排其坐在前几排座椅,方便照顾；携带婴儿车、怀抱婴儿的乘客,她会安排他们坐在车厢中间的座椅,方便婴儿车的摆放,也方便他们下车；单独乘车的儿童,担心他们因贪玩坐过站,她会提前询问他们下车的站点,并提前告知。她说,“尊老爱幼是我们中华民族的传统美德,希望能用自己的服务帮助更多需要帮助的人。”
为了让乘客乘上放心车、舒适车,雨天,她为乘客准备了“爱心伞”；夏天,车厢里的绿色点缀给乘客带来了一丝凉爽；冬天,为冰冷的扶手包上绒布,座椅上也精心添置了厚布垫；此外,车厢内还配有矿泉水、一次性水杯等物品,这些看似简单平凡的有心之举,凡是坐过车的乘客都会记在心里。
“能得到乘客的一句夸赞,我就感到很幸福,这是对自己工作的最高肯定。”吕福萍对记者说,她真诚对待每一位乘客,用微笑和关爱拉近了与乘客的距离,对于赶路上车的乘客来说,一年四季车厢里充盈着如家般的温暖。
“心中有城市最美丽的风景”
公交司机是一份特殊的职业,是城市高速发展的见证者,13年来,潍坊城区变化翻天覆地,日新月异,这一切吕福萍都看在眼里,亲身经历。“参加工作以来,沿途从开阔的荒地到整齐的高楼,乘客从零星的本地人到来自五湖四海形形色色的各类人群,这座城市在变化,交通在发展,身为驾驶员更要时刻查找不足,不能原地踏步。”谈及工作以来对城市发展变化的感受,吕福萍如是说。
身为女性驾驶员,她在工作中有着女性特有的细心和敏锐,她时刻告诉自己,一车乘客的安全都由自己负责,要时刻大脑中绷着一根弦,把行车安全牢记心间。无论是恶劣的气候环境或复杂道路状况,还是在行驶途中遇到他人强行超车,占道行驶,她都以平和的心态谨慎驾驶,做到文明礼让、低速进站、规范停靠,坚持安全第一、文明行车。
“如果全体公交车驾驶员都能够做到安全行车、优质服务,那么整体服务水平就能不断提高,在市民乘客中的形象也会越来越好。”吕福萍说。为此,在不断提高自己驾驶技能和服务水平的同时,她还经常和同事一起交流工作心得,带领大家到先进路线观摩学习,探讨服务经验技巧,拓宽服务内涵,进一步改进提高53路线整体服务水平。
如今,潍坊市公共交通日益发展成熟,已成为市民出行的重要交通方式,吕福萍与她的53路,将继续行驶在熟悉的街道里,为市民乘客带来暖心服务,构成城市里一道美丽的风景。“责任、合作、开拓、高效、和谐”,是潍坊市公交总公司的核心价值观,在同事和乘客的眼中,吕福萍就是这一价值观的最美践行者。
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