“潍城服务365”智慧评价系统让监督“探头”无处不在 像淘宝评价一样,给党政服务打打分

大众日报 2019-10-22 10:11 大字

□姚振军 报道10月21日,市民在潍城区市场监督管理局窗口“扫码”评价企业工商注册登记业务服务。□本报记者 杨国胜 张 蓓

本报通讯员 冯亚舟 丁延峻 刘坤

祖籍广东的李勇在潍坊市潍城区经营一家电商公司,不久前,他到潍城区政务服务中心税务大厅查询报税事宜时,碰到了一件棘手的事。由于李勇地方口音重,交流10多分钟后,工作人员仍听不太懂。

随后,工作人员马上找来了她的同事。让李勇感到亲切的是,这位工作人员跟自己是老乡,不仅交流无碍,还作了详细解答。李勇感慨地掏出手机对他们的政务服务“扫码”评价:“从一星到五星都能评价,就像淘宝购物评价一样,也能给党政服务人员打分。”

让李勇赞不绝口的这个打分平台,是潍城区依托微信搭建的“潍城服务365”智慧评价系统。在潍城区,所有部门单位、办事大厅、村(社区)党群服务中心等公共服务场所都贴有评价系统二维码。群众扫码后,可以通过“我评价”“找熟人”“提意见”三个模块,给党政服务评价打分,像找“熟人”那样随时随地与部门互动交流。

“我们在全区叫响‘我服务、您评价’,将行使公权力的区街村三级部门单位、办事服务大厅、服务窗口、工作人员以及服务事项全部纳入评价范围,小到咨询,大到办事都可以随时随地进行评价打分。”潍城区委组织部副部长宫世伟说,过去,干部服务怎么样,很难掌握;现在,“好差评”让干部监督的“探头”无处不在,倒逼干部主动担当作为,以干部作风的转变提升企业和群众在办事中的满意度。目前,开展网上评价5万余件次,“好评”占到93%,收到企业和群众留言2900余条,收集问题和意见建议1000余个,累计发起话题讨论900余个,200余条意见建议得到相关部门采纳,积极帮促解决企业和百姓关注的难题760余个。

在“一次办好”改革中,咨询环节常被忽视,群众问个事儿经常要到处托人找关系,打听政策信息。“以前老百姓想咨询个事,只能到村委来问,我们政策掌握少,说得也不准确。”同样受困扰的也包括于河街道三安子村党支部书记刘桂书。

如今,“找熟人”模块里面既有部门和村居电话,又有政策信息,还有办事流程,再也不用到处求人了。10月15日,网友“天天乐老头”提问:80岁以上老人补助(第三季度)该发了吧?后台立即进行了回复:本周内即可发放到位。在这里,有问修路的,有问独生子女费的,有问供暖的,还有反映问题的,平台均一一给予了详细解答。“前几天,村里自来水水管破了,有些村民将问题反映到平台上,有关部门很快到现场,帮助村里修好了管道,当天就通水了。”刘桂书说,这在以前没有个两三天是不可能的。

作为全省唯一独立在县级层面开展政务服务“好差评”试点的单位,从2018年7月运行至今,潍城区已发布了十几期《“服务指数”分析报告》,记者翻看发现,各单位、各领域当月的“满意指数”排名、满意度变化趋势、好差评原因分析等情况,一目了然。

“潍城服务365”智慧评价系统,运用大数据、云计算等技术手段,对数据进行实时精细分析,以图表“画像”形式呈现结果。每月自动生成分析报告,推送给区级领导同志、部门单位主要负责同志,为领导科学决策提供了详实的数据支撑。

近日,创业者刘长鑫来到潍城区政务服务中心办理个体工商户注册登记,通过自主申报区域的商事登记自助服务终端,从发起申请到出照不到5分钟,营业执照更是几秒钟就打印出来了。

“秒批”出照,潍城区让大数据当“高参”,实现政府智慧决策新模式。“行政审批制度改革后,个体工商户营业执照审批划归审批服务局,事项划转但人员力量不足,我们通过后台大数据分析,发现群众反映到政务大厅不能办理个体工商注册登记。”潍城区审批服务局副局长何亮告诉记者,潍城区率先推出全市首台个体工商户自助服务终端,全流程在线审批,由传统人工审批2个多小时,缩短至几秒钟。同时将设备布局到辖区银行网点,实现申请营业执照和银行开户一站式办理。

如今,拿着“服务指数”办公已成为不少领导的工作习惯。今年以来,根据大数据研判情况,向审批服务局、发改局等业务量大的部门单位倾斜编制43个,有针对性地出台改进办学硬件、优化师资力量、完善人才政策、创新社区治理等一系列措施。

办事扫码评价、有事随时咨询、难事提交平台,已成为企业和群众的一种习惯。“‘潍城服务365’,听民声、解民忧、聚民智、暖民心,我是一个普通市民,一年来通过平台反映了\‘安顺路部分人行道被冲毁影响出行安全’等四件事,全都得到圆满解决,真心为\‘潍城服务365’点赞。”7月30日,网友袁先生这样在平台留言。

新闻推荐

“妮问吧”升级更好为您答疑

为给广大市民提供更加畅通的咨询渠道,即日起潍坊晚报与潍坊教育惠民服务中心联合打造《妮问吧》栏目。本报记者将及...

潍坊新闻,家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜,家乡挂心上,用故乡情为你取暖,陪你入睡。

 
相关推荐

新闻推荐