12345政务服务热线斩获两项全国大奖
□记者 张蓓 报道
本报潍坊讯 日前，在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上，在对全国344条热线测评中，潍坊市人民政府办公室凭借高效专业的服务，荣获“服务之星奖”，潍坊市12345政务服务热线在主办方公布的全国热线服务质量排行榜中名列第24位，获评“100%接通热线”；在2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼上，潍坊市12345政务服务热线在地级市热线中脱颖而出，超越众多省会城市热线，斩获“2019年度十佳市政及公共事业服务热线”大奖。
据了解，今年以来，潍坊市12345政务服务热线以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标，以“群众满意”为出发点和落脚点，全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化等六大体系建设，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意帮助群众排忧解难，解决了一批事关群众切身利益的实际问题。今年以来，共受理群众有效诉求107.9万余件，办结率达99%，群众满意率90.33%，回访率100%，收到大量群众表扬来电。
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