潍城区健康街小学“五步”工作法提升群众满意度
本报讯(记者孙孔嘉通讯员于天宝周祥)潍城区健康街小学实施“五步”工作法以来,学校的群众满意度工作收效明显,连续三年实现零投诉,连续两年被潍坊市教育局评为零投诉学校。
第一步,发放致全体居民朋友的一封信,大力宣传潍城教育和学校取得的成绩。
第二步,通过家长课程举办家长培训班,让全体家长全面了解和掌握社会满意度调查问卷相关内容。
第三步,建立“两包靠”和“三队伍”,为提升群众满意度形成机制、提供保障。“两包靠”即支部成员包靠年级、中层干部包靠班级；“三队伍”即校长带班队伍、班主任及任课老师值班队伍、家长志愿者队伍,从而实现提升群众满意度的全覆盖。
第四步,电话访问,了解民意。开学之初,中层干部每人包靠两个班,逐一给家长打电话,征求家长对学校管理和教育教学的建议,宣传教体局和学校的惠民服务政策,对每一位家长的意见建议全部记录下来,形成台账。
第五步,登门家访,解疑答惑,不达满意,绝不罢休。对个别对学校意见较多的家长,学校专门派出班主任和任课教师登门家访,现场解答家长的疑惑,消除误会,直到家长满意为止。
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