潍坊市12345政务服务热线斩获两项全国大奖

本报讯(记者吴晓强)日前,在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上,在对全国344条热线测评中,潍坊市人民政府办公室凭借高效专业的服务,荣获“服务之星奖”,潍坊市12345政务服务热线在主办方公布的全国热线服务质量排行榜中名列第24位,获评“100%接通热线”；在2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼上,潍坊市12345政务服务热线在地级市热线中脱颖而出,超越众多省会城市热线,斩获“2019年度十佳市政及公共事业服务热线”大奖。

据了解,今年以来,潍坊市12345政务服务热线以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,解决了一批事关群众切身利益的实际问题。今年共受理群众有效诉求107.9万余件,办结率达99%,群众满意率90.33%,回访率100%,并收到大量群众表扬来电。

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