寒亭街道力促政务热线办理提质增效

本报讯(记者李文莉)政务热线连着民生,寒亭区寒亭街道以“事事有回音,件件有落实”为目标,以“群众满意”为落脚点,进一步提高政务服务热线办理效率、服务质量。

街道明确热线接单具体承办人员,确保每个诉求及时回复,每个交办事项及时办理。严格按照要求精准回复群众诉求,耐心做好解释,提出解决办法和途径,努力化解矛盾。针对涉及多部门职责的12345工单,加强部门联动,做好协调配合,确保工单办理流程无缝对接。每月通报政务热线办理情况,并按照满意率高低排名,对排名靠后的单位建立约谈台账,找准症结、立行立改。

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