希望你一直被生活温柔相待 潍坊“公交人”的平凡故事
□本报记者张蓓谭佃贵
晨曦微露时,他们已踏上征途；夜幕降临时,他们仍未停歇。他们很平凡,但又在平凡中,用无悔的奉献,书写那幅送给乘客的“一路平安”。他们是谁?他们都有一个共同的名字——“公交人”。刚刚过去的7月里,在潍坊公交车上发生的三个小插曲,讲述了他们的平凡工作。
7月2日下午5点左右,32路公交车驾驶员张铁军开车行驶到健康街、青年路路口附近时,远远看见在离人民公园南门站点100米的人行道上,一位80多岁的老人正准备走过马路,突然脚下一滑趴倒在了路边的路牙石上,路过的行人都犹豫不决:到底扶?还是不扶?
张铁军看到后,毫不犹豫将车停稳在站点上,向车厢乘客解释后,他走过去慢慢地扶起老人坐到候车亭长凳上休息,待确定老人无碍后,才驾车离去。
这一暖心举动,被在场乘客和路人看在了眼里。7月13日,潍坊市公交总公司热线部门收到了一位热心乘客的表扬电话,大家这才知道之前的这件温馨事,当找到张铁军询问情况时,他只是平淡地说:“谁家没有老人,人都有老的时候,这都不算事儿。”
在公交车上,像这样的温馨事儿每天都在上演,驾乘人员拾金不昧的事情更是屡见不鲜。
7月12日下午,66路驾驶员卢东波在终点站打扫车厢卫生时,在座椅上发现了一部手机,卢东波立即将失物信息上报车队及公司热线部门。
第二天上午,失主王先生来到公交公司,由于卢东波正在运行中,王先生再三叮嘱工作人员一定转达对卢师傅的谢意与敬意。
一幕幕温馨事儿,每时每刻都温暖着乘车人的心。
7月19日,16路双层巴士乘务员邵文一在自己的岗位上工作着,时而搀扶乘车的老人入座,时而照顾上车后乱跑的孩童,时而叮嘱乘客注意乘车安全。连续的报站和提醒已让她嗓子沙哑,可她连水也顾不上喝一口,认真地服务着每一位乘客。
这一幕原本普通的画面却被一位乘客默默看在了眼里。车辆行驶到潍坊学院南站时,一位学生模样的乘客在下车前将一张纸条递到了邵文一手中,并说了声谢谢。邵文一打开这张纸条,上写着:“小姐姐你好暖!!!希望你这样热情又善良的人可以一直被生活温柔相待。(因为车太颠了,我字没有这么丑的)”寥寥几句却不禁让人感动。
其实这样的赞扬不止一次,一位经常乘坐16路的老教师就曾写信赞扬邵文一,其中有几句话是这样写的:“我没有女儿,可我心中女儿的形象就是小邵的模样,一搀一扶,举动不大却足可以温暖人心!”
102路驾驶员李敬明帮乘客从下水道内取出手机；68路乘务员王瑜搀扶乘车到火车站的盲人老人买上票并送上车；62路驾驶员齐飞发现沿途站点都有乘车到沙窝赶大集的老人,每逢一处站点他都提醒“沙窝大集已取消,没有大集了”……7月里,每天都在发生着点滴温暖的事情。
如今,潍坊中心城区基本实现了“有路就有公交车”,在群众出行环境得到大大优化的同时,出行品质和出行安全感也大大提升。
2018年,潍坊市公共交通总公司73.5%的驾乘人员被评为星级个人,有228条次线路被评为星级线路,收到各类感谢信、表扬信共计2091封,乘客满意度不断提高,公交服务均等化水平得到不断提升。
近年来,潍坊市公共交通总公司以“厚道鲁商”倡树行动为抓手,积极探索建立以履行社会责任、落实节能减排信用、实施人本和谐管理为基础的城市公共交通信用体系建设,诚信建设制度化取得阶段性突破,营造了“知信、用信、守信”的良好氛围。
在“人民公交”发展理念下,潍坊市大力建设“诚信公交”,深入推进“公交都市”的创建。全面完成4500余处公交站名城市双语标识示范工程建设工作；完善公共服务,公交车“应急便民药箱”全面启用。以“星级服务管理”为抓手,强化信用管理,不断完善以诚信为基础的“信用公交”建设,做好诚信线路、诚信班组选树,全面释放信用管理“潜能”。
做好社会公益活动,每年组织开展“慈心一日捐”活动及各种志愿服务活动,切实擦亮公交文明窗口形象,倡导社会文明。同时,坚持低票价运行,大力开展惠民服务,使群众享受到城市公交发展带来的实惠。
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