综合保税区政务服务热线考核成绩名列潍坊市首位
本报讯(记者王聪聪通讯员周鹏程)日前,今年6月份全市政务服务热线考核结果公布,综合保税区政务服务热线考核总成绩位列全市第一。其中,群众满意率、综合满意度两个单项考核成绩分别位列全市首位。
自3月份区划调整以来,综合保税区按照市委、市政府“心无旁骛抓主业”的要求,认真学习上海浦东经验,以优化营商环境、助力企业发展为切入口,打造了以企业服务中心为载体,以审批服务、帮办服务、发展服务为内核“1+3”企业服务模式,厚植企业成长土壤,搭建服务企业优质平台,全力提升群众幸福感和满意度。
在工作中,综合保税区按照统一登记接收、按责转办、限时办结、评价回访、督查督办的操作流程严格办事程序,做到热线制度规范化、热线系统信息化、办理队伍专业化、督查督办常态化、调查处理标准化、舆论监督经常化。接单后第一时间联系来电人,了解具体情况,将调查结果及时反馈来电人,直到让来电人满意。对难以处理的事项重点监督,全程跟进,组建专班跟踪处理,全力解决来电人诉求。
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