潍坊市科技馆以高水平窗口服务助推高质量发展
本报讯(记者潘来奎通讯员李娜高丽娟)近年来,作为科技馆免费开放全国试点单位,潍坊市科技馆积极适应新形势新任务,坚持党建统领带动、人才融合支撑,注重安全第一、公众至上,公益服务、精准科普,突出安全管理、展教服务和展品维保“三线作战”,持续推进科技教育发展成果全民共享,初步打造山东半岛科技教育中心、文化交流中心、科普旅游中心和文明实践中心。
“全方位”免费开放。2015年10月正式开馆、免费开放以来,始终坚持全方位免费开放,实行免费不免票,进馆门票、特效影院和体验项目一律免费。社会公众凭身份证、户口本等有效证件领取免费票,即可进馆参观体验。开通团队服务“直通车”,对所有大型和特大型预约团体、携接待函并提前预约的团体,以及全国各地参观学习考察团、研学团、旅游团和校外实践团,除需要门票留念的,均不再发放免费门票,直接通过专设“绿色通道”进馆参观,便捷高效为公众服务。
“全天候”提供服务。作为窗口服务单位,节假日和每周三至周五,是市科技馆的工作日,持续开馆、从不闭馆。工作日从上午9:00一直到下午4:30,中午不休息不闭馆,实行“全天候”免费服务。组建新时代科普志愿服务队伍,深入开展进社区、进学校等活动,不断延伸科普服务触角,打造的科普志愿服务模式,被中央文明办宣传推介。
“全流程”提升动能。坚持以人民为中心,以社会公众“满意、高兴、赞成、答应”为根本标尺,实行阳光办馆、开门办馆,每个季度都邀请社会各界人士组成评审团,对展品操作、讲解服务、人流疏导等,进行量化赋分、分析评判,把服务质量评判权交给社会公众。同时,通过发放满意度调查问卷、召开各界人士座谈会、电话咨询回访等形式,全面征求科学办馆的意见建议,推动工作质效提升,让社会公众有更多获得感、幸福感。
“全领域”贯穿活动。相继组织了VR虚拟现实、海洋科技、全球机械百音盒、脑科学等临时展览,与常设展厅相辅相成、相得益彰,成为满足人民群众美好生活需要的重要载体。广泛开展创客教育、科普大讲堂、科普嘉年华等活动,建设新时代文明实践中心、“四点半”党校和科普讲习所,深入开展“亮党员身份、比优质服务、树窗口形象”活动,增强服务软实力,提升社会美誉度。开馆三年多来,年接待社会公众近50万人次,展品展项完好率97%以上。在社会专业统计机构组织的群众满意度调查中,市科技馆连续两年满意度为100%,努力推进基本科普公共服务均等化。
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