潍坊电信开展客服营业人员沟通技巧及抗压能力提升培训

为提升客服人员及营业人员的沟通技巧与抗压能力,更好地服务于用户,达到服务助力发展的目的,近日,潍坊电信客服部聘请专业老师为客服及营业人员进行了现场授课。

培训前,潍坊电信总结了过去一年投诉处理等短板问题,收集了客服人员工作中普遍存在的困惑,并提前与培训老师沟通培训方案,提升了培训的针对性。

授课过程中,讲师结合实际案例,从用户需求、积极倾听、有效反馈、情绪管理、共情与规则、处理技巧等多个方面进行剖析,深入浅出,引起了学员的共鸣。

新年新起点,扬帆再起航。通过培训,参会的客服及营业人员在岗位价值认知、投诉处理核心思维与方法、职业化情绪劳动、压力解析、阳光心态等多个方面有了从无到有、从弱到强的转变。参会人员纷纷表示受益匪浅,并将取长补短,学以致用,在新的一年里为用户提供更好的服务。通讯员张巧丽

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