从单一到多元 物业不断“进化”
潍坊市物业管理工作1995年起步,20多年发展物业企业885家
改革开放40年来,潍坊市物业行业发生了沧桑巨变。老旧小区从无物业到有物业,物业管理从规范化到智能化,物业从“单一”到“多元”,不断“进化”。12月20日,记者了解到,潍坊市物业管理工作起步于1995年,经过20多年发展,全市已有物业服务企业885家,物业管理综合发展水平居全省前三位。
老旧小区从无物业到“管家”入驻
90岁的孙素娥从上世纪90年代起就居住在奎文区苇湾社区,楼房是老房管局宿舍,起初是单位接管,大门口不仅有传达,还配有管理人员。随着相关政策出台,单位撤出后,门口的传达便成了摆设,也没有专门人员管理了。孙素娥坦言,以前社区里交通秩序混乱、偷盗事件频发,居民们没有安全感,环境卫生也是“脏乱差”,居民都希望能有个专门的物业来管理。直到2016年4月,苇湾社区首次引入物业公司,整个社区大变样。
苇湾社区内有不少这样的宿舍小区,统一管理难度较大。随着物业的入驻,管理也更加规范。
奎文区东关街道苇湾社区党委书记吕永芬表示,苇湾社区是个回迁小区,共72栋楼,3113户居民。物业入驻前一直由社区提供卫生、治安等服务,但因社区人手有限等原因,管理效果并不理想,居民不是很满意。苇湾社区开始进行提升改造后,从2015年年底开始进行了苇湾社区业主委员会筹备工作,选聘了山东信达物业管理有限公司进驻社区。物业的进驻,让社区里有了“管家”,现在居民享受到了质优价廉的服务,生活更加舒心。
管理从规范化到智能化,健康发展
12月19日,家住潍城区圣菲漫步小区的李女士掏出手机打开APP,摇一摇后单元门便打开了。“自从小区里有了绿色智慧物业体系,我不用带单元门钥匙,只要一部手机就可以通过手机拍照上传给物业保修等,非常方便。”李女士说,亲戚朋友也能通过二维码分享远程验证身份和开门,天气情况、社区活动、政府通知等在手机上一目了然。
山东博悦物业管理有限公司总经理黄林峻表示,随着时代的发展,物业也在不断“进化”。从最早时没有物业,到物业的规范化,再到如今物业的智能化,物业始终是朝着健康的方向不断发展的。
山东德润物业管理有限公司总经理徐伟东坦言,物业服务行业还表现为企业和从业人员的服务意识不断增强,变被动服务为主动服务,积极提高业主的满意度。传统物业管理观念认为,物业就是管人、管车、看门、收钱,主要职责就是“管理”,造成物业管事的多,做事的少,工作开展非常被动。德润物业明确物业服务的功能定位和发展方向,提出“服务改变生活”的理念,服务是物业工作的根本,一切以服务为宗旨。
不断引进新理念,更注重细节服务
从1995年开始,潍坊有了第一家物业公司,此后物业公司如雨后春笋般成长起来。潍坊宏远物业管理有限公司潘霞认为,潍坊市的物业发展从“单一”到“多元”包括两个方面,一是服务,二是物业的成立和形式。以前的物业基本上都是本土企业,现在逐渐有一些外地物业企业入驻潍坊。
“一开始潍坊的物业公司大部分就是简单的保洁、保安等方面的服务。”潘霞说,随着社会不断的发展,现在物业公司更加侧重于对小区内绿化、照明灯基础设施的维护,且越来越注重细节化服务。
山东德润物业管理有限公司总经理徐伟东表示,德润物业目前专门服务于德润旗下开发的住宅,因为对小区更加了解,会更好地进行服务。
山东博悦物业管理有限公司则是2015年引进了北京一流物业管理公司的优秀物业管理团队,具有大城市的物业管理经验,因此在管理上更加专业化、高端化。短短几年的时间发展十分迅速,物业管理也越来越“大城市化”。
◎市物业办
综合发展水平居全省前三位
12月20日,潍坊市物业管理办公室主任郝希来告诉记者,1991年到1999年,原建设部分别在青岛、大连、深圳召开了三次全国性的物业管理工作会议,确立了物业服务的总体思路、指导思想、政策框架,使物业管理行业较快摆脱了政府主导和开发商管理的模式,真正按市场经济的规律向前发展,走上企业自主发展、物业品质服务、市场择优而定的良性轨道。全国各地掀起了物业管理招投标的热潮,加快了国家物业管理的立法进程。
郝希来表示,潍坊市物业管理工作起步于1995年。经过20多年的发展,全市已拥有物业服务企业885家、从业人员6.8万人,管理各类物业项目2700余个,总建筑面积约2亿平方米,21个项目获得“全国物业管理示范项目”称号,92个项目获得“山东省优秀物业管理项目”称号。此外,全市住宅专项维修资金累计归集85.5亿元,其中中心城区51.02亿元；申请使用1.51亿元,其中中心城区0.89亿元。在全省率先开展了住宅专项维修资金、物业服务企业信用评价、物业服务行业文明创建等工作,物业管理综合发展水平居全省前三位,项目管理总体规模约占全省的十分之一。
伴随创新的热潮,物业管理行业也在产业创新、制度创新、服务创新、技术创新上不断发力,探索适合的物业管理体制和道路,取得了跨越式发展。《物业管理条例》所体现的各种制度性安排,如住宅专项维修资金、业主大会等,就是改革创新的最好例证。在实际工作中,市物业办推行了市里主导、区县为主体、街道统筹、社区全程参与的推进机制,充分发挥基层街道和社区的主观能动性,做到真正由民做主。文/图本报记者王路欣
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