今起进入“供暖时间” 你家热乎了没
记者提前探访城区各大热企、换热站和小区,有关部门保障投诉渠道畅通
11月15日起,潍坊市正式开启“供暖模式”,滚滚暖流进入千家万户。11月14日,记者对城区的各大供热企业、换热站和小区进行探访,看看今冬供暖准备情况如何。
小区
提前一周低温运行家里温度超过20℃
14日下午,记者来到经济区高速仁和盛庭小区4号楼孙女士的家里看到,她身上只穿着薄薄的单衣,在客厅里看电视。记者看了一下温度计,超过了22℃。
“小区早在11月8日就供暖了,家里超过20℃。”孙女士说,她在家里根本穿不住厚衣服,中午的时候甚至会有燥热感,连袜子都不愿意穿。
据了解,该小区是由物业管理换热站,以前都是到正式供暖开始时才送暖气,一般要等到15日上午居民家里才能逐渐暖和起来。但今年,小区提前贴出通知,告知按照市里统一要求,将会提前进行低温试运行。
“本来没敢想低温试运行温度会太高,可没想到屋里的温度超过了20℃。我在这里住了四五年,这是供暖最舒心的一年。”孙女士笑着说。
热企接手改成直供居民对效果很期待
高新区金华丽小区的换热站以前由物业管理,供暖效果一直不理想。今年改成了热企直供,热企接手后对换热站进行了一系列改造。
居民张女士告诉记者,以前小区的供暖问题非常突出,不但温度有时不达标,供暖有时时断时续,经常出现间歇性停暖,而且管道经常出现破损,供热设施损坏严重。大家苦不堪言,意见特别大,一直都非常盼望着能早日改成热企直供。
“今年供暖还没正式开始,但我看家里的温度计已经超过了20℃,心里别提多高兴了。”张女士说,改成直供以后,居民的权益就更有保障了。不但供暖温度肯定会大幅度提高,而且以后再出现停暖等问题,可以直接和热企交涉,就避免了物业、热企互相推诿。她对今年小区的供暖效果非常期待。
对换热站进行改造老小区用上高温水
当天下午7时许,记者来到位于玉清东街与文化路交叉口附近的红旗小区6号楼刘玉翠家里探访。刚走进她家,就感觉屋里一股热气扑来。刘玉翠拿出温度计,上面显示温度是20℃。
刘玉翠告诉记者,前段时间小区里的暖气片就已经热起来了,家里一点儿都不冷。当天早上,她起床后摸了摸暖气片,有些烫手,特别高兴。
红旗小区是个老旧小区,已经建成二十多年。配合着“汽改水”工程,今年潍坊中环寰慧热力有限公司对红旗小区的换热站进行了改造,设备全都换成了新的,并使用高温水供暖。
居民文先生说,以前供暖后家里的温度就是在19℃左右,能达标,但对于一些老人来说,温度还是有点低。大家都盼着今年改造以后,温度能够再往上提一提,都对今年的供热效果充满了期待。
热企
发现管道破裂,及时排除隐患保供暖
14日早上7时许,记者来到潍坊市热力有限公司西部热源厂看到,这里一片热闹景象,每个人都在紧张忙碌着。主控室里,几名工作人员正在制定供暖设备运行参数等数据,时刻观察着锅炉运行参数变化,为正式供暖做着最后准备。
西部热源厂相关负责人韩先生告诉记者,今年他们早在11月1日就点火进行低温试运行,此后逐渐提温。但在10日的时候,有一处管道出现破裂,他们立即组织力量进行抢修,目前已经抢修完毕,14日早上重新对锅炉进行提温。这几天,公司的工作人员都是连轴转,一直在加班加点进行各项抢修和准备工作。
“进行低温试运行的效果显现了出来,排除了隐患,不会影响正常供暖。”韩先生说,此外,当天他们还安排抢修人员对一些主要的供暖设施又进行了一次检修,“对我们来说,供暖是一次大考,准备工作再怎么做都做不完,只有供暖一段时间后平稳运行了,我们才能松口气。”
据了解,今冬供暖季,潍城辖区范围内的供暖用户由西部热源厂负责。奎文辖区内的供暖用户则由民生热电有限公司负责高温水供应,他们已经做好了相应准备。14日下午,来自民生热电的高温水涌入到居民家的供热管网当中,晚上基本达标供热。
水温逐步提升,目前已达预设温度
潍坊中环寰慧节能热力有限公司自11月2日开始就已经低温运行,平稳度过开始阶段后进入到了提温阶段,目前已经达到了预先设定的温度。
今年,该公司还对一些蒸汽管网进行了大面积改造,全部改成了高温水供热。由于管网改造难度非常大,部分管网都是刚投入使用,达标供暖需要一个过程。
该公司相关负责人介绍,最近一段时间,他们全体员工都在连轴转抢工期。目前,高温水供热管网已经开始提温,14日晚上8时许可以全部达到正常供暖温度,届时居民家里的温度就能提上去了。“等明天早上起床后,家里肯定早已经暖和起来了。”这位负责人对记者说。
泰和热力有限公司的相关负责人表示,自11月1日开始,他们就已经往供暖管道里注水,并逐渐对水温进行提温。到11月7日上午,已经把温度从20℃提升到了65℃。11月8日上午,把温度提高到了75℃,居民家里应该都已经暖和起来了。
“正常供暖水温都是在85℃至90℃左右,今天早上开始,我们把温度继续往上提,目前基本达到了达标供暖温度。这几天天气比较不错,居民家里的供暖效果应该会很理想。”这位负责人说。
换热站
换了新设备,操作更加便捷
当天上午,记者来到奎文区红旗小区换热站看到,几名工作人员正在忙碌着。负责人解红围告诉记者,今年潍坊中环寰慧节能热力有限公司刚对换热站进行了改造,改成了高温水供暖。
“以前小区换热站里的各项设备老化非常严重,运行的时候噪音非常大,存在一定的安全隐患。而且一些设施操作起来非常麻烦,特别耽误时间。”解红围说,今年改造完毕后,换热站里几乎没有任何噪音,而且操作起来比以前便捷多了,安全系数大为提高。
据了解,红旗小区换热站早在11月5日就已经做好了全部准备工作,并开始低温试运行。随后温度开始慢慢往上提升,到12日中午,温度基本上提了上来,暖流陆续送入到小区居民家里。
“不敢把温度提得太快,怕管道冷热不均出现问题。但经过几天的缓慢提温,今天换热站的压力、温度正常,运行参数稳定,已经正式开始运行,为居民家里送暖。”解红围说。
在小区巡逻,排查潜在隐患
当天下午,记者来到位于公安巷内的南湖华光小区换热站探访。相关负责人陈先生告诉记者,换热站内运行一切正常,他们正在小区里进行巡逻,对正式达标供暖做着最后准备。
“尽管每年供暖开始前,都会对小区换热站和小区内的供暖管道进行重新检修,但只要供暖还没有正式开始,准备工作永远不可能做完。”陈先生对记者说,今年,按照上级部门的要求,他们提前开始进行低温试运行,一些潜藏的问题逐渐暴露出来,他们提前下手解决了。这样可以减轻不小的负担,而且居民们能享受到更好的供暖效果。
记者了解到,该换热站管辖范围内的小区多数都是些老旧小区,居民们遭遇的问题相对也比较多。当天上午,陈先生和同事们就在外面跑起来,都来不及回换热站歇口气,把发现的问题一一解决完毕,为正式供暖做好准备。“现在提前解决一点问题,等正式开始供暖后,居民的烦恼就可以减少一些,辛苦些也值得。”陈先生说。
监督指挥中心
710余个换热站已经成功纳入远程监控
记者从市燃热办了解到,截至11月14日中午12时,城区各大热源厂全部实现平稳运行,供热企业直管小区基本实现提前供热。
据悉,今年为了加强对供热服务质量的监督和检查,潍坊市进一步完善了供热监督机制,加强了考核评价,以求进一步提升供热管理水平。今年,市城市管理局依托城市管理监督指挥平台,建立了市、区、企业三级供热投诉处理体系。
在用于居民采暖的710余个换热站统一安装了在线监测系统,对换热站的供回水温度和供水压力等参数实行24小时监控。一旦发现换热站的供回水温度和压力不达标,系统会自动进行报警,便于立即进行调控,保证市民的供暖温度达标。
当天下午,记者来到潍坊市城市管理监督指挥中心看到,几十名工作人员正在忙碌着。大屏幕上实时显示着部分小区换热站的相关参数。相关负责人告诉记者,安装了在线监测系统后,市城市管理监督指挥中心可以随时抽取不同小区,对各项供热参数进行查看,了解供暖情况如何。假如发现供热参数不达标,他们会及时和热企联系,督促他们立即调整,确保换热站达标运转。
截至当天下午6时许,城区710余个换热站已经基本成功接入到在线监测系统当中,被远程监控起来。
24小时受理来电,并成立供暖应急小组
相关负责人告诉记者,在供暖刚刚开始的这段时间,由于系统还不稳定,市民遇到的问题可能比较多。但从14日的热线投诉情况来看,供暖已经基本平稳运行起来。截至当天下午6时,12319一共接到45个关于供热方面的热线电话,其中绝大多数都是咨询类的,真正反映家里供暖还不热或小区供暖设施出现故障的,加起来还不足三分之一,这个数据比往年要好,但具体情况还要等正式供暖后才能进一步观察。
“我们24小时值班,不间断受理市民来电,而且会在第一时间协调相关企业或部门解决市民遇到的供暖问题。”这位负责人说,为了做好冬季供暖咨询、投诉案件的准备工作,该中心提前制定了供暖应急预案,成立供暖应急小组,经过专业知识培训的热线受理人员已经到岗就位,可在应对供暖突发事件时,按照受理、派遣、电话督促、供暖数据统计等流程有条不紊地工作,调度各热力企业上报供暖状况。
“热线接线员还采取了错时上班的方式,保证在高峰期能够有足够的人员受理市民来电。”这位负责人说,一般早上和中午晚上下班时间是市民拨打热线的高峰期,他们会在这些时间段增加受理人员值班,保障每位市民的供暖需求得到快速解决。
市燃热办
低温试运行效果显著,问题能提前解决
当天,记者从市燃热办了解到,进入11月份后,潍坊市出现了数次较为明显的降温天气。在市委、市政府的调度下,潍坊市今年将低温试运行时间提前,自11月2日开始,就部署供热企业启动了供热低温试运行工作。到11月6日中午,城区绝大部分由供热企业直供的小区居民家中暖气已经温热了。
从实际运行情况来看,提前进行低温试运行的效果非常显著。今年主城区范围内基本实现了高温水供暖,和蒸汽供暖相比,高温水提温速度会慢一些,但供暖效果会更加稳定。提前低温试运行,给了充足的时间让高温水进行提温,绝大多数居民家里其实早就已经达到了达标供暖的温度。
另外,进行低温试运行也让一些隐藏的供暖问题提前暴露了出来,给了供热企业较为充足的时间去解决,排除问题和隐患。相信正式开始供暖后,供暖问题会比往年要减少很多。
今年潍坊市也进一步加强了供暖应急力量建设,提高应急处置水平。制定出台了《潍坊市中心城区集中供热突发事件应急预案》,组织供热企业进一步加强应急队伍建设,配备抢修人员240人、抢修车40辆,分别开展了以热源厂故障、主管网破裂、补偿器泄漏等事件为主题的应急演练,锻炼应急处置能力,尽全力保障供暖正常运行。
市燃热办的相关负责人告诉记者,市民家里的供暖如果出现问题,有3种方式可以进行投诉:拨打供热企业的热线电话进行投诉；如果问题得不到解决,可以拨打当地供热主管部门的服务电话进行投诉；如果问题依旧得不到解决,拨打12319市政服务热线进行投诉处理。
A04-A05版文/图本报记者赵春晖(署名除外)
城区供热主管部门和主要热企客服电话
奎文区住建局8212658
潍城区城管局8188994
坊子区住建局7661361(24小时)7661779(工作日白天)
寒亭区住建局7277811
高新区公用办8786793
经济区市政局8568769(白天)8512319(晚上)
市热力有限公司8279555
万潍热电公司2603019
五岳热力公司8169989
中环寰慧公司7281123、8679123
百惠热力公司2225253
泰和热力公司8872888、8872889
恒泰热力公司5600230
海利热力公司8897233
古伦热力公司2966703、2966732
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