打造一流营商环境的“潍城品牌”
本报讯(记者吴晓强)今年以来,潍城区按照“一次办好”要求,围绕机关干部转作风提效能,聚焦事前咨询不畅通、事后评价机制不健全等问题,探索建立“服务指数”量化评价办法,开发使用“潍城服务365”智慧评价系统,着力破解党务政务服务质效不好评价、不好衡量、不好考核的问题,做到作风优劣让群众评价,服务高低用数据说话,努力打造一流营商环境的“潍城品牌”。
借鉴淘宝理念,实现对党务政务服务精准评价。从结果评价入手,把评价权交给群众,让老百姓像在淘宝评价店铺那样对部门单位打分,在全区叫响“我服务、您评价”品牌。明确把行使公权力的区街村三级部门单位及其工作人员作为评价对象,企业和群众大到办事小到咨询乃至平时对党务政务服务的切身感受都可以及时进行主动服务评价,真正实现了服务质效可评、评价结果可查、问题建议可统计。用“一次办好”改革的“减法”换取了群众满意度和获得感的“加法”。
运用“熟人”思维,搭建联系服务群众新平台。为解决企业和群众经常面临不知道到什么地方办事、不知道打哪个电话咨询、不知道准备什么材料等疑问,站在企业和群众的角度,优化办事指南,公开区街村三级办公电话,搭建服务微矩阵,通过查指南、打电话、在线问三种方式,像“熟人”那样为企业和群众提供贴心的咨询服务。建立问题归集、分析研判、矛盾预警、处理反馈流程,专人盯网、在线帮办,对时效性较强或相对单一的,确保第一时间做出答复；不能即时回复的,及时以转办单的形式反馈给职能部门办理,确保群众有关切、部门有处置、结果有回应。目前,已收到群众意见建议500余条,实时解决企业和群众“燃眉之急”问题72个。
创新考评机制,用大数据驱动服务便利化。通过大数据分析研判,准确掌握区街村三级“服务指数”排名、满意度变化趋势、反映集中的问题等情况,每月发布一期“服务指数”分析报告,系统自动推送给区级领导和部门单位主要负责人,为党委、政府科学决策提供“可视化”数据支撑,着力打造决策辅助平台、党群互动平台、满意度评价平台和办事服务平台。把“服务指数”作为部门单位经济社会发展综合考核、领导班子和领导干部年度考核的重要参考,与评先树优、奖惩激励、干部使用、人力资源配置挂钩,每月评选“服务明星”,激励部门单位和机关干部主动担当作为,全区营商环境进一步优化,市场活力全面激发。
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