承诺可以退钱 如今踪影难觅
市民预交3000元购买保健品,遭遇退货难
奎文区陈女士的父亲热衷于买保健品,不幸老人在今年3月去世,生前购买的20盒保健品还没吃。之前卖家承诺可以退货,但目前已联系不上对方。
市民父亲去世后,卖家找各种理由不肯退钱
10月13日,记者来到奎文区潍柴宿舍小区,见到了陈女士。她说,她父亲生前患有糖尿病,经常吃一种叫“清血活胰肽”的保健品,在2016年12月,又在名为“益康糖尿病健康管理中心”的店买了20盒“清血活胰肽”。
“当时是一名姓王的工作人员来给我们推销和送药的,我们都非常信任她。她说他们有店,但我们都没去过,都是她来给送药。”陈女士的母亲说,当时对方称他们店里在搞活动,买15盒送5盒,一共是4470元。对方还给他们开了收款收据,并声称如果吃不完的话可以退货,他们当时预交了3000元。
谁知陈女士的父亲在今年3月去世,存在店里的这20盒“清血活胰肽”还没动过,只能退了,但那名王姓工作人员以各种理由推脱,如今则联系不上了。“我们担心对方不给退,在9月通电话时录了音。”陈女士说。
记者看到了购买保健品的“收款收据”,也听到了陈女士与王姓工作人员的通话录音。录音中,陈女士说:“买了这么多产品,父亲去世,给退出来吧。”对方表示:“我也是这么寻思的,因为之前很长时间了,到时候一块给退出来。”之后,陈女士又说:“什么时候上班(给退)啊?”对方回答:“我刚做了阑尾炎(手术),过了十一吧。”
律师目前无法联系上对方,建议陈女士报警
“之前对方还接电话,可现在不论谁打,对方都不接了。”陈女士的母亲无奈地说。
当天上午,记者按照陈女士提供的电话号码试图联系王姓工作人员,但一直无法接通。之后,记者又在“清血活胰肽”的说明书上查询到一个联系电话,可拨打这个号码后,记者发现该号码已成为空号。
陈女士说,现在他们也不知道该怎么办了,之前还有不少老年人购买过这种保健品,所以他们希望通过媒体联系一下其他消费者一起维权。即使无法退出钱来,她也想以此事提醒其他老人注意。
随后,记者联系到了市消费者协会,一名工作人员表示,按照相关规定,商品如果没有质量问题,是不能随意退换的。但是根据陈女士的情况,如果对方已经承诺退货,而且录音是真实的话,那么陈女士可以与对方协商退货。
对此,山东求是和信律师事务所的律师成强表示,既然目前已无法联系到对方,建议陈女士报警处理。
文/图本报记者王路欣
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