科学运营让养老更“慧智”
伴随智慧养老产业的飞速发展,打造自己的智慧养老系统,已成为相关政府职能部门和养老机构的共识。5月25日,记者了解到,由山东青鸟软通信息技术股份有限公司、潍坊青鸟普华养老服务有限公司联合打造的智慧养老云平台,除了可以为民政部门提供服务外,还兼具为市民、服务人员、养老机构等群体服务的功能,为此,该平台打造了专业的运营板块,为智慧养老铸造坚实的后盾。
提供六大服务内容
记者了解到,由山东青鸟软通信息技术股份有限公司、潍坊青鸟普华养老服务有限公司联合打造的智慧养老云平台,除了可给政府部门提供专业服务外,还专门推出了市民版、机构版、服务人员版等多个板块的服务内容。而除了民政版以外,其他的服务内容需要引入市场行为,这其中包括大量的O2O平台运营工作,需要有专业运营团队来完成。
为了提供更科学专业的智慧养老服务,该智慧养老云平台推出了运营版,包含了呼叫中心、内容运营、在线客服、审核功能、权限管理和统计分析共计六大项内容。
其中,呼叫中心端具备基础的呼叫操作功能,可以接入用户来电、记录用户需求等；内容运营包含着发布网站、移动端、微信公众号、微信企业号消息,为用户提供最新鲜的咨询；在线客服则主要是运营企业号,开通在线客服,为服务组织提供技术支持、在线答疑、同时搜集服务组织的关切问题；审核功能则是对服务组织入驻、服务组织公告等服务组织在网站发布内容进行审核管理,确保信息真实有用；而权限管理则包括审核服务组织注册信息、密码重置等账号管理功能,为各类管理员分配账号、管理权限等权限分配功能和为各类服务组织设置相应分组、配置功能的分组设置内容；统计分析则包括服务资源统计、基本信息录入统计等等。
打造一站式服务内容,具备开放性融合性
所有功能的实现,以及这个平台的建设运营,都离不开大数据的支撑。潍坊青鸟普华养老服务有限公司相关负责人介绍,这个平台通过对养老静态基础数据的采集和养老动态服务数据的沉淀,并对数据进行专业加工,把隐藏在海量数据中的信息整合成有效服务,以规范化的形式与第三方对接并进行营销,为政府和企业、组织提供相关数据。养老大数据形成后,除了为政府提供决策分析外,还可以通过市场化数据发掘和数据开放,用以政府服务创新和市场化数据增值,为后续养老产业发展提供新的动力。
而且,作为市级统一的养老公共服务平台,这个平台还将制定技术标准化,用以对接包括民政全业务平台系统在内的政府信息化系统,还可以对接市场化的第三方养老信息化系统,最大化发挥该平台的运用范围。
而在这些基础上打造的运营版服务内容,则是让该平台在安全体系认证和权限分配的保证下,可以让政府相关监管部门、老人及其家属、养老机构、养老服务人员等养老相关组织和个人都可以作为该平台的用户,充分使用该平台提供的功能和数据,更好地为老人提供和帮助老人获取养老服务。
此外,这个平台还具备融合性,通过运营版服务,可将居家养老、社区养老、机构养老等方式,有机地融合在一个市级养老综合平台内,通过统一政府监管、统一社会化运营、统一管理平台和统一数据中心实现养老“一站式”服务；通过规范流程和制订服务标准,整合社会服务资源至该平台中,实现服务内容的融合,为老人提供多样化的丰富的养老服务。
内容全面,为智慧养老打造坚实的后盾
在运营版的支撑下,平台可以建设养老服务网络,为市民提供“一网式”养老服务。此外,还可以建设市民移动端应用、服务人员移动端应用、管理人员移动端应用,针对市民、养老服务人员和养老服务机构/企业管理人员三类人群提供不同的移动应用版本。
潍坊青鸟普华养老服务有限公司相关负责人说,他们打造的这个智慧养老云平台之所以区别一般的养老平台,是因为其不仅是单纯为政府部门服务,而是同时为普通市民、养老机构、服务人员等多个群体进行全方位的服务。而这些服务内容无一例外都是为了促进智慧养老的进一步发展。
伴随着智慧养老的不断深入发展,对智慧养老的渴求已经不再局限于相关政府职能部门。让养老变得更加方便快捷安全高效的才可以算智慧养老。对于养老机构、从业服务人员甚至是普通的市民来说,都迫切渴求着这样一个平台的出现,让老人的晚年生活能够更加便捷省心,而不是成为一种负担。
这个平台正是依托着统一的行业基础数据规范和行业标准化体系,覆盖市(区)老年人、养老机构、为老服务人员,以互联网、广电网、电话网和移动无线网络为基础,以养老数据中心为支撑,以热线、门户网站、微信和手机APP为手段、以线下实体服务为依托,建设涵盖居家、社区、机构养老管理和服务有效融合的智慧养老服务平台,将政府、服务组织、社会资源及老人和家人连接在一起,通过对居家养老服务、社区养老服务、机构养老服务、敬老院、军休所等服务组织互联互通,整合产业资源,拓展服务范围,提高服务水平,为老人提供全方位、多渠道、优质高效的养老服务。 本报记者 赵春晖
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天津出台意见推动智慧养老
5月23日,《天津市智慧健康养老产业发展实施意见》发布。到2020年,基本形成具有天津特色的智慧健康养老产业模式。其中,要求培育一批具有示范引领作用的智能健康养老服务产品；培育一批具有示范引领作用的行业领军企业；打造一批智慧健康养老服务品牌。
要推广智慧养老产品,如健康智能手环、健康智能腕表等智能可穿戴监护设备；用于个人、家庭、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测设备；用于社区机构、公共场所的自助式智能健康检测设备；用于家庭养老及社区、机构养老的智能轮椅、监护床等智能监测、康复、看护设备；预防老年痴呆症患者走失的高精度室内外定位终端；满足个人和家庭家居作业、情感陪护、娱乐休闲、残障辅助、安防监控等需求的智能服务型机器人。
此外,还要打造自己的智慧养老业态,支持企业开发适合居家养老的产品和服务模式；鼓励行业领军企业和社会组织建立智慧健康养老产业研发创新中心和技术服务平台；整合现有健康信息、养老信息等区域分散的信息平台,建设全市统一的健康养老信息共享服务平台；打造覆盖家庭、社区和机构的智慧健康养老服务网络；加强智慧健康养老服务平台的数据管理和安全管控。
本报综合
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