结合来电诉求　完善日常服务

潍坊邮政公司党委副书记、副总经理王永海接听12345热线

本报讯5月24日,中国邮政集团公司潍坊市分公司党委副书记、副总经理王永海来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线,2个小时内共接听6个市民来电,问题涉及邮政代理金融、邮件报刊投递、邮政快递等方面。

针对当天来电人在邮政银行网点办理金融业务时遇到的问题,王永海从政策、规定、具体业务办理流程等方面向市民进行了详细的说明,几位来电人在电话中对王永海的答复纷纷表示满意。

“前期我通过邮政快递寄送物品,工作人员却让我现场拆开包裹查看,我对此不认可。”对于来电人反映的情况,王永海表示根据邮政法规定,为了保障邮件的寄递安全、保障生命与国家财产安全,邮政企业需进行邮政收寄验收,包裹需现场开拆,为方便客户重新分装,营业厅准备了分装包,希望市民理解,市民听后无异议。

接听结束后,王永海召开现场协调会议,对接听电话的问题进行了简单梳理和分析。他表示当天接听的热线,反映出日常服务中存在的短板,要求各负责部门结合来电人反映的诉求,进一步完善日常服务。及时与来电人联系,本着“为客户服务好”的宗旨,把问题解释明白、处理好。

(记者韩镇窦圆娜陈静静)

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