梳理情况 落实到具体部门
经济区党工委副书记、管委会主任王守全接听12345热线
本报讯5月23日,经济区党工委副书记、管委会主任王守全来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,主要受理经济区管委会行政职权范围内的政务信息咨询、非紧急类求助、公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听时间内,共有8位市民打来热线,反映物业管理、延期交房、违建等方面的问题。
当天反映的物业服务问题,主要是集中在香岸花园小区。几位来电人反映的主要是小区内的停车问题,包括小区停车位不足,很多业主将车辆随意停放在小区附近的道路上,影响通行,以及小区内没有电动车棚,很多业主将充电电线私自连接到地下,存在安全隐患。对此,王守全表示,来电人反映的问题非常重要,接听结束后会联系社区、物业公司协商解决该问题。
来电人反映的延期交房问题则集中在鸢飞路与泰祥街交叉口的虞河小镇小区。来电人表示,他2014年购买了该小区的房子,但2015年至今小区未建设,近期开发商以房价上涨违约,要求购房者补贴房价,多次联系开发商一直未得到合理的解决。在了解市民诉求后,王守全表示,线下会联系建设局的工作人员协调解决,并出具相关的办法。
对于市民反映的玉清家园小区内有业主在小区1号楼与2号楼之间搭建车棚,一直未解决的问题,王守全明确表示,违法建筑需要拆除,线下安排居委会、城管执法局与街办的工作人员及时出具解决办法。
接听结束后,王守全召集当天一同接听热线的各职能部门以及街道的负责人,对热线接听情况进行梳理,并落实到具体职责部门负责。王守全强调,接听结束后,各职能部门要及时与来电人进行联系,当面对市民反映的问题进行调查了解,能够解决的,要在规定时间内,给市民答复并办理完结。对于一些复杂问题,也要积极进行协调,让市民满意。
文/图本报记者韩镇窦圆娜陈静静
建行这些问题有了回音
4月19日,建设银行潍坊分行党委书记、行长陈鹏来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,2个小时内,共接听市民来电9个,涉及到贷款放款的办理及流程、银行卡扣款等方面的投诉和咨询。5月23日,记者获悉,这些问题都有了回音。
来电反映:前期我使用建设银行网银办理跨行转账业务时被收取手续费,想了解是否合理。
在线答复:2017年1月1日开始,按照相关规定,建设银行所有个人结算转账业务通过任一渠道办理异地存取款、转账均免收手续费。对于外地业务、跨行业务、转代金卡等业务仍需缴纳手续费。
来电反映:2017年10月份我通过奎文区住建局办理了购买经济适用房业务,通过建设银行贷款,当时建设银行工作人员承诺3个月后放款,目前已过去半年,至今未放款,想了解是何原因以及放款的具体时间。
调查处理结果:经与客户进行沟通了解,客户在潍坊晨晟置业有限公司购买经济适用房一套,但该客户所购房产项目,未在建行进行项目准入及合作关系,同时该客户也并未向建行提交任何书面性申请材料。建行已向客户进行耐心解释,可联系开发商进行详细沟通。
来电反映:我是个体工商户,有人欠我钱,对方表示无力支付现金,以支付电子商业汇票形式支付欠款,想了解我能否接受。
在线答复:兑换人应当具有中国人民共和国组织机构代码证,以此作为办理电子商业汇票的唯一身份标识,因个体工商户无中国人民共和国组织机构代码证,因此无法使用,建议市民不收取此汇票。市民了解并表示感谢。
来电反映:近期我到四平路建设银行办理存折时,工作人员以我已有一张储蓄卡为由不给办理,想了解是否合理。
在线答复:根据人民银行下发《关于改进人民银行账户服务加强账户管理的通知》规定,商业银行从2016年4月1日开始建立银行账户的分类管理机制,增加银行账户的种类,将个人账户分为1类、2类与3类。从2016年12月1日起个人账户只能在同一家银行开一个1类账户。因银行与存折均属于1类账户,所以市民在已办理储蓄卡业务后不能重复办理存折业务。市民表示理解。
来电反映:4月18日晚上我通过ATM机给朋友汇款。我了解到ATM机转账所需时间很短,即时到账。但是4月19日早上我联系朋友,对方表示仍未收到钱款,想了解是何原因。
在线答复:因网络诈骗、电信犯罪现象日益加剧,为了有效防范犯罪行为发生,人民银行于2016年9月份下发了对于加强结算转账管理与防范电信网络新型犯罪的通知。建设银行于2016年12月1日向存款人提供多种转账方式,包括实时到账、即时到账、次日到账。因网络诈骗主要是通过ATM机办理转账业务,因此银行对于ATM机办理的转账业务均是24小时后到账。如果市民希望将其更改为即时到账业务,可以拨打客服热线95533更改或者自行到银行柜台办理此业务。
本报记者韩镇窦圆娜陈静静
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