电视购物退换货真费劲
潍城李先生购鞋后想换货,订购电话已打不通
4月24日,家住潍城区向阳小区的李先生向记者反映,前几日他通过电视购物给老伴买了一双老年人健步助力鞋,但鞋子邮寄来后发现颜色不对、质量很差,想换货时再打当时的订购电话却怎么也打不通了。对此,市消协的工作人员提醒,市民电视购物时要留好相关证据。
市民鞋子颜色发错了,质量也不太好
李先生称,4月上旬,他被一则电视购物的广告所吸引,广告中推销的是一款售价168元的老年人健步助力鞋。老伴一直腿脚不是很利索,他觉得这款鞋子非常适合自己的老伴,李先生便拨打了4001556969的订购电话。
三天后,李先生接到了快递员的电话,快递员称需要货到付款。“我就让快递员将快递送到了家里,并将168元的鞋子钱给了快递员。”李先生说。
晚上老伴回家后,李先生便打开了快递,想给老伴一个惊喜,可是打开后他们发现鞋子是黑色的,李先生当时订购的明明是一款红色的鞋子。这双鞋子还有一股很刺鼻的味道,质量看上去也没有电视上说的那么好。
王先生称,发现鞋子的颜色不对后他便再次拨打之前的订购电话,想重新换一双红色的鞋子。电话却一直无人接听,有时候占线,有时候不在服务区。“我当时也没注意是哪个电视台做的广告,现在真是不知道该怎么办了。”李先生无奈地说。
消协电视购物维权难,老年人需谨慎
记者拨打4001556969的订购电话,对方响铃称“这里是VIP客服中心,现在是栏目播出时间,您的来电信息已被记录,稍后会有专业的值班经理给您回电”,之后就是提示电话正在通话中。
对此,市消费者协会的工作人员表示,电视购物一旦出现问题,维权很困难,老年人最好不要选择电视购物。
工作人员提醒,电视购物时一定要记清购物的频道,并保存好对方的发货地址。像李先生这种情况,需查看对方发货地址,如果是潍坊的,那么市消费者协会可以帮李先生协调解决。
“我当时把快递盒子扔了,我有快递员电话,我尽量联系他看看能不能查到对方的发货地址。”李先生说。
文/图本报记者常方方
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