全市消费维权工作成效显著

本报讯(记者刘伟)去年以来,全市各级工商、市场监管部门和消协组织,认真贯彻市委、市政府决策部署,以开展“作风建设年”活动和“四个城市”建设为统领,紧紧围绕营造安全放心消费环境目标,主动作为,真抓实干,持续强化消费维权工作,提升消费者满意度水平,提振消费信心,推动了全市消费环境持续向好、走在前列。

放心消费创建成效初显。在全省率先启动放心消费创建工作,制定并认真落实“突出重点、分步实施、逐年深化、持续发展”创建思路,以示范店创建为切入点,在全市选择6家企业和1个街区先行试点,创建放心消费示范单位和示范街区,逐步向放心消费示范行业和示范区域推进,树立了第一期“六点(店)一街”创建样板,为创建工作深入开展打下了基础。

消费诉求渠道更加畅通。依法处置消费者来信来函和上级转办投诉举报事项,分送率、告知率达到100%。充分发挥全国12315互联网平台作用,及时处置涉及潍坊市的投诉举报,进一步拓展了诉求渠道。扎实做好并线运行后政务服务热线受理事项承办工作,一次处结率和群众满意率达到100%。完善了与市中院“诉调对接”机制,成立了消费者协会律师团,促进了消费纠纷快速解决。2017年,全市各级工商、市场监管部门和消协组织共受理消费者投诉5699件,为消费者挽回经济损失916万元。

消费教育引导深入开展。通过举办新闻发布会、纪念大会和主题晚会,参加党风政风热线接听互动,开展“最美消费维权人物”和“投诉和解联络先进单位”评选等多种形式,突出加强了3·15国际消费者权益日和年主题宣传。围绕投诉热点和社会关注,持续发布消费警示提示,相继开展了消费教育进农村、进学校,金融消费教育进社区和食品安全消费体察、家居消费体验、物业管理服务满意度调查活动,营造了良好消费维权氛围。

商品质量监管成效显著。扎实推进流通领域商品质量监管,创新开展“你点我检”活动,抽检流通领域家用电器、服装服饰、儿童玩具、电线电缆等6大类379个批次商品,完成省工商局安排的建筑装修材料、金属制品等3大类95个批次商品抽检任务,及时公示了抽检结果,查处了违法行为。强化农资市场监管,开展了“红盾护农”专项行动,抽检农资2622批次,查处违法案件380件。加强成品油市场监管,抽检加油站924个次,实现全覆盖。围绕与民生密切相关的商品和服务,开展了红盾质量维权行动,强化重点领域监管执法,维护了消费安全。

社会共治格局不断完善。建立了全市首家老年消费、农村消费教育基地,新发展“消费投诉和解联络单位”13家,壮大了消费维权力量。成立了全市网络经营企业诚信联盟,组织20家网络企业签署了自律公约,发出了诚信经营倡议。推进了企业主体责任落实,组织行政约谈经营者活动23场次,集中约谈经营者212家。推动建立了消费者权益保护联席会议制度。

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