签约减肥 退费问题起纠纷
3月1日,家住滨海区的吴女士向本报反映,2017年7月她在位于阳光100的一家名为“私享+瘦身纤体工作室”办理了签约减肥项目,但是做了两个月,该店在没有通知她的情况下易主,店主还将她拉黑,费用却不给退。原店主则表示,双方之前已达成协商共识,吴女士反悔且经常对其进行骚扰。
吴女士告诉记者,2017年7月下旬,她从网上找到了这家“私享+瘦身纤体工作室”,特意从滨海区来到位于奎文区阳光100七号楼1909室的这家工作室,交了1000元签约减肥。按照项目协议,工作室要帮吴女士减下20斤。
吴女士表示,该工作室减肥的主要方式就是将一个减肥包缠在腹部,通电二三十分钟。“我去店里做了两三次,他们中间给我做了一次按摩,弄得我肚子上青一块红一块的。”吴女士告诉记者,由于离家太远,她提出在家自己做,并交了600元押金,工作室给了她一个减肥包。
“做了几次之后,感觉身体产生不良反应。”吴女士表示,这时她发现减肥药包上没有相关说明书、成分介绍等信息,便停用了一段时间。2017年10月,她想联系负责人崔女士时却发现,对方将其微信、手机号都拉黑了。吴女士用其它号码才联系上,却被告知店家已经不干了。
崔女士表示,当时由于没有吴女士的联系方式,所以没有及时通知到。“之前都登记了客户信息,合同上也有联系方式,但他们根本没有通知我。”吴女士说,如果不是她主动联系店家,都不知道店家已经不干了。她当时要求退费,却遭拒。
“原店主态度很强硬,意思是给我寄个新药包,押金和剩余费用就不退了。”吴女士表示,对方将新药包寄给她以后,便又将其拉黑,并表示从此一拍两散不再负责此事。吴女士收到新的减肥包,上面依然没有生产日期以及相关成分。安全起见,她没有使用。
2017年11月底,自称是新店主的人联系到了吴女士,并推荐其做身体养生项目,原先1000元的减肥费用可以继续用。
今年2月23日,吴女士从滨海来到新店工作室要求退费。对方表示,如果她愿意在他们店做项目,可以继续使用之前剩余的费用,如果不做的话,他们不负责退费。
3月1日下午,记者联系到了“私享+瘦身纤体工作室”原负责人崔女士。“去年11月份时,同她协商好了,我寄一个价值几千元的中药包,600元押金以及1000元费用就不退了。她同意了,我才给寄过去的。”崔女士告诉记者,之后吴女士又反悔,还经常打电话骚扰威胁她,要求退钱,所以她才将其拉黑。至于吴女士已经返还减肥药包的事情,崔女士表示不知道。
随后,记者又联系了位于原址的新店负责人付女士。她表示,吴女士在2月23日将两个减肥药包放在了他们店。“她只是暂放在那,我也想帮忙协商。”付女士表示,她的店与崔女士的店没有延续关系,因而吴女士的费用退还问题也不由她负责,她只是热心帮忙协调,希望能圆满解决。
山东王杨律师事务所律师王建华表示,商家与消费者双方形成了服务合同关系以后,商家应按照协议规定向消费者提供相应服务,如果没达到合同协议要求,消费者可以解除合同并要求退款。如果该瘦身商家没有履行返还义务且经营场所无处查找,那么顾客可根据该店出具的发票或收据上裁明的企业字号,向当地工商部门进行查询,若协商不成,可向当地消协进行投诉或者直接向人民法院起诉。
此外,王建华建议,消费者在购买商品时要慎重考虑选择,留好有关消费证据,以维护自己的合法权益。本报记者隋炜凤
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